Thanh niên tình nguyện 'trực chiến' tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân

Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng đoàn viên thanh niên ở TP.Đà Nẵng đã ra quân hỗ trợ người dân tại các phường, xã mới sáp nhập, lan tỏa hình ảnh áo xanh tận tụy trong lòng dân.

Người trẻ đồng hành cùng chính quyền mới 

Từ những ngày đầu triển khai thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng đoàn viên, thanh niên đã có mặt ở Trung tâm phục vụ hành chính công của các phường xã trên địa bàn TP.Đà Nẵng để gỡ khó cho người dân làm thủ tục, hồ sơ.

Từ sáng sớm, Trung tâm phục vụ hành chính công P.Thanh Khê (TP.Đà Nẵng) đã tấp nập người dân đến làm thủ tục. Không khí đông đúc nhưng không hề lộn xộn, bởi giữa sự xuất hiện của các bạn đoàn viên thanh niên hỗ trợ tận tình từng bước nhỏ từ hướng dẫn bốc số thứ tự, rà soát hồ sơ, chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận.

Với hơn 201.000 dân, P.Thanh Khê hiện là đơn vị hành chính đông dân nhất TP.Đà Nẵng, được hình thành sau sáp nhập 5 phường cũ (gồm: P.Xuân Hà, P.Chính Gián, P.Thạc Gián, P.Thanh Khê Tây và P.Thanh Khê Đông). Mỗi ngày, P.Thanh Khê sẽ tiếp nhận từ 1.000 - 1.200 lượt hồ sơ, tạo áp lực rất lớn cho bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Trước thực tế đó, Đoàn phường Thanh Khê đã sớm triển khai đội hình thanh niên tình nguyện "trực chiến" tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân. Mỗi ngày, 4 - 6 tình nguyện viên (TNV) chia ca túc trực, đồng hành cùng cán bộ công chức trong công tác hướng dẫn, xử lý hồ sơ, đặc biệt là với người lớn tuổi hoặc chưa quen với dịch vụ công trực tuyến.

Em Lê Phương Bảo Nghi (học sinh lớp 11 Trường THPT Thái Phiên), chia sẻ: "Chúng em đã chủ động sắp xếp lại lịch học thêm trong hè để tham gia hỗ trợ người dân. Có nhiều cô chú lớn tuổi chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chúng tôi em giúp bốc số, kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn tận nơi để tiết kiệm thời gian. Là đoàn viên, được góp một phần nhỏ vào vận hành chính quyền mới, em thấy rất tự hào".

Không riêng gì Nghi, nhiều bạn trẻ trong phường cũng háo hức tham gia hỗ trợ người dân, em Trần Quang Chính (đoàn viên Đoàn phường Thanh Khê), cho biết: "Trước đây tụi em từng tham gia các chương trình 'bình dân học vụ số' nên bắt nhịp công việc khá nhanh. Nhìn người dân hài lòng vì không còn phải xếp hàng chờ đợi lâu, em cảm thấy rất vui".

Anh Mai Hồng Anh, Bí thư Đoàn phường Thanh Khê, lực lượng tình nguyện sẽ hoạt động liên tục từ ngày 1.7 đến 30.8. Đặc biệt, vào những ngày cao điểm, đội hình sẽ tăng cường quân số để đảm bảo hỗ trợ kịp thời, nhất là với người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn.

"Chúng tôi muốn phát huy tối đa vai trò xung kích, tình nguyện của thanh niên trong công cuộc chuyển đổi số ở địa phương. Với lợi thế là đơn vị có hơn 5.000 đoàn viên thuộc 174 cơ sở đoàn, Đoàn phường Thanh Khê hoàn toàn chủ động trong việc chia lực lượng, đảm bảo hỗ trợ xuyên suốt tại Trung tâm hành chính công", anh Mai Hồng Anh nói.

Hài lòng từ những điều nhỏ nhất 

Không khí đổi mới tại các phường xã mới sáp nhập không chỉ thể hiện qua mô hình tổ chức mà còn đến từ sự hài lòng của người dân. Ông Lê Xuân Tiến (60 tuổi, trú P.Thanh Khê) kể: "Tôi cứ nghĩ sáng đến trụ sở sẽ phải xếp hàng đợi lâu. Ai ngờ vừa tới nơi đã được các cháu đoàn viên hướng dẫn rất kỹ. Từ khâu bốc số đến chuẩn bị hồ sơ, nộp và nhận kết quả đều nhanh chóng, thuận tiện. Tôi thật sự bất ngờ vì thủ tục giờ dễ hơn rất nhiều".

Các Trung tâm hành chính công trên toàn TP.Đà Nẵng hiện đã được số hóa toàn bộ quy trình như bốc số thứ tự, công khai thủ tục qua mã QR, đến tiếp nhận, xử lý và trả kết quả. Nhưng không phải ai cũng dễ dàng tiếp cận công nghệ mới, đó là lý do các đội hình tình nguyện đóng vai trò "cầu nối số" vô cùng quan trọng hỗ trợ người dân.

Anh Lê Công Hùng, Bí thư Thành Đoàn Đà Nẵng, cho biết: "Chúng tôi đã triển khai đồng loạt các đội hình thanh niên tình nguyện tại Trung tâm hành chính công các cấp. Đoàn viên không chỉ hướng dẫn quy trình, giúp chuẩn bị hồ sơ, mà còn trực tiếp hỗ trợ thao tác trên các thiết bị số. Mục tiêu là hỗ trợ người dân tiếp cận quá trình vận hành mô hình chính quyền 2 cấp thật thuận lợi".