Phòng chờ cao cấp ở sân bay Tân Sơn Nhất có gì mà "đắt xắt ra miếng"?

Để cung cấp dịch vụ trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng như phòng chờ ở các sân bay, doanh nghiệp đầu tư nhiều khoản chi phí đáng kể…

Sau khi Báo Người Lao Động đăng tải bài viết "Kiếm cả trăm tỉ đồng nhờ bán đồ ăn, trà sữa, hàng miễn thuế..." ngày 4-8, phản ánh hoạt động kinh doanh sôi động tại các sân bay, đặc biệt là sân bay Tân Sơn Nhất, một số doanh nghiệp đã lên tiếng để làm rõ thêm về bức tranh tài chính và cơ cấu chi phí trong lĩnh vực này. 

Sasco lý giải phòng chờ cao cấp sân bay Tân Sơn Nhất "đắt xắt ra miếng"

Trong đó, Công ty CP Dịch vụ hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (Sasco, mã chứng khoán: SAS) đã có những thông tin đáng chú ý về hoạt động kinh doanh, đặc biệt là dịch vụ phòng chờ thương gia, mảng dịch vụ cao cấp bị hiểu lầm là có chi phí vận hành "nhẹ nhàng".

Theo đại diện Sasco, giá vốn của mảng phòng chờ trong quý II/2025 chỉ khoảng 36 tỉ đồng, chủ yếu là chi phí cho thực phẩm, đồ uống phục vụ khách tại khu vực phòng chờ. Tuy nhiên, đây chỉ là phần bề nổi trong tổng thể chi phí vận hành. "Chi phí nguyên vật liệu chỉ là một phần rất nhỏ trong cơ cấu vận hành dịch vụ phòng chờ sân bay, vốn là dịch vụ cao cấp, đòi hỏi đầu tư mạnh về hạ tầng, con người và trải nghiệm tổng thể" - đại diện Sasco nhấn mạnh.

Thực tế, để thiết lập và duy trì các phòng chờ thương gia tại sân bay, công ty phải chi trả nhiều khoản đầu tư dài hạn. Trong đó có chi phí thuê mặt bằng tại những vị trí đắc địa trong khu vực sân bay, nơi lưu lượng hành khách cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận dịch vụ. Song song, là khoản đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, thiết kế sang trọng, không gian yên tĩnh và tiện nghi – đúng chuẩn không gian nghỉ ngơi và làm việc cho hành khách hạng cao.

Cũng theo Sasco, một yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ phòng chờ là đội ngũ nhân viên phục vụ. Để duy trì đẳng cấp, công ty phải tuyển dụng và đào tạo bài bản cho nhân viên, từ nghiệp vụ đến thái độ phục vụ, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống phòng chờ hoạt động xuyên suốt 24/7, nên chi phí nhân sự, vận hành, bảo trì, an ninh, vệ sinh… cũng chiếm tỉ trọng không nhỏ.

Phòng chờ cao cấp không chỉ có ăn uống

Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ phòng chờ không chỉ được phục vụ ăn uống, mà còn được sử dụng nhiều tiện ích đi kèm như wifi tốc độ cao, phòng làm việc riêng, khu vực nghỉ ngơi, nhà tắm cao cấp… Tất cả các yếu tố này khiến mức giá dịch vụ không thể chỉ xét trên giá trị của một phần ăn hay một ly nước.

Trước những băn khoăn về mức giá dịch vụ phòng chờ, Sasco khẳng định đơn vị đã tiến hành tham khảo mặt bằng giá của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực và trên thế giới trước khi đưa ra mức giá cuối cùng. Đồng thời, giá được tính toán dựa trên chi phí thực tế và giá trị trải nghiệm mà khách hàng nhận được.

Đại diện Sasco cũng nhấn mạnh công ty thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế, phí theo quy định, góp phần vào nguồn thu ngân sách nhà nước. "Mức giá phòng chờ được xây dựng một cách minh bạch, phản ánh đúng chất lượng dịch vụ mà chúng tôi mang lại", đại diện doanh nghiệp nói.