Toàn cảnh ồn ào trại hè Làng Háo Hức: 3 lần lên tiếng vẫn không khiến phụ huynh nguôi giận

Đây là sự việc được dư luận quan tâm nhất lúc này.

Những ngày vừa qua, sự việc liên quan đến trải nghiệm tại trại hè ở Làng Háo Hức đang là chủ đề được cộng đồng mạng dành nhiều sự chú ý. Theo đó, từ một bài đăng tố con trai tham gia Làng Háo Hức bị bắt nạt, 8 ngày không đi vệ sinh do nhà vệ sinh bẩn, rất nhiều phụ huynh khác có trải nghiệm tương tự đã lên tiếng. Ngoài ra, nhiều người còn phản ánh về thái độ làm dịch vụ, phản hồi khách hàng từ phía Làng Háo Hức.

Đến hiện tại, phía fanpage chính thức của Làng Háo Hức lẫn founder - MC Minh Trang đều đã lên tiếng về sự việc. Song, đây vẫn là vấn đề khiến dân mạng bàn tán không dứt.

Mẹ Hà Nội tố trại hè thu phí gần 10 triệu nhưng con trai bị bắt nạt, khu vực vệ sinh không đảm bảo

Tối ngày 2/7, chị Chử Ngọc Ly (Hà Nội) đã đăng tải một bài viết chia sẻ về trải nghiệm không hài lòng sau khi cho con tham gia trại hè 8 ngày, 7 đêm tại Làng Háo Hức (Thái Nguyên).

Phụ huynh này cho biết, mức giá thu phí sau khi được giảm giá cho 2 người tham gia là 18,7 triệu đồng. Tuy nhiên khi con trai trở về sau trải nghiệm thực tế, mọi thứ không giống như những gì fanpage quảng cáo. Chị Ly cho hay con trai gặp nhiều vấn đề về sức khỏe da liễu như nổi mẩn, ngứa da sau khi tham gia trại hè. Không những vậy, con trai của chị còn bị bạn bắt nạt gây ảnh hưởng tâm lý.

Đáng chú ý nhất, trong bài đăng chia sẻ của mình, chị Ly nhấn mạnh vấn đề nhà vệ sinh tại Làng Háo Hức không đảm bảo sạch sẽ khiến con trai mình và nhiều bạn nhỏ khác có tình trạng nhịn, không đi vệ sinh trong suốt 8 ngày.

Đỉnh điểm khiến chị Ly bức xúc, quyết định đăng bài lên MXH là bởi thái độ nhận góp ý từ phía quản lý trại hè. Theo chia sẻ, mặc dù rất nhiều phụ huynh góp ý, nêu ra các vấn đề bất ổn thì phía quản lý trại tỏ thái độ không lắng nghe, phản hồi không thiện chí và được cho là có nhiều lời nói không tôn trọng phụ huynh. Điều này khiến không ít phụ huynh bày tỏ sự thấy vọng vì mô hình trại hè này trước đó từng rất nổi tiếng và được quảng bá rầm rộ.

Sau khi chia sẻ của chị Ngọc Ly viral trên Facebook, rất nhiều phụ huynh khác có trải nghiệm tương tự cũng đã bắt đầu lên tiếng. Phía dưới bài đăng, các gia đình để lại bình luận phản ánh nhiều về việc vệ sinh. Bởi đa số, các bạn nhỏ tham gia về đều kể lại với gia đình về việc nhà vệ sinh có mùi, không sạch sẽ và bị muỗi, côn trùng cắn,...

Fanpage, Google của Làng bị đánh giá 1 sao, quản lý trại hè phản hồi thờ ơ

Sự việc ngày càng rầm rộ hơn khi phụ huynh “thoát vòng”, không còn chỉ bình luận phía dưới bài đăng của chị Ngọc Ly mà đã bắt đầu đăng tải lên các diễn đàn, trang cá nhân riêng của mình. Không ít người đã từng cho con tham gia trại hè Làng Háo Hức từ cách đây 1 - 2 năm, gặp sự cố tương tự, đã từng im lặng nhưng nay cũng lên tiếng để mong nhận được phản hồi, sự thay đổi từ phía ban tổ chức.

Không dừng lại ở đó, các phụ huynh đã tràn vào trang fanpage của Làng Háo Hức, đánh giá không đề xuất và chia sẻ trải nghiệm không hài lòng của mình. Trên Google, Làng Háo Hức cũng nhận bão 1 sao liên tiếp về điều này.

Điểm chung của các phụ huynh khi phản ánh đều nhấn mạnh 2 vấn đề, bao gồm: Môi trường thiếu an toàn, vệ sinh không đảm bảo và thái độ, cách xử lý vấn đề từ phía quản lý trại hè.

Tuy nhiên, khi liên hệ với quản lý trại hè - người trực tiếp trao đổi với các phụ huynh trong nhóm chat có con tham gia, người này chỉ cho biết: "Chúng tôi đã nắm được thông tin nhưng không có phản hồi về vấn đề này, để phụ huynh tự trao đổi trên góc nhìn riêng của mỗi người".

Điều này càng khiến MXH “bùng nổ”, lan truyền nhiều hơn những thông tin tiêu cực về Làng Háo Hức. Trang fanpage sở hữu 70k lượt theo dõi liên tục bị phẫn nộ trong các bài đăng. Song, phía ban tổ chức vẫn sử dụng bình luận tự động để trả lời các ý kiến thắc mắc, khiến sự việc bị đẩy lên đỉnh điểm.

Fanpage Làng Háo Hức lên tiếng lúc 4h sáng, phụ huynh tung nhật ký gây sốc

Trước những ồn ào từ dư luận, rạng sáng ngày 3/7, trên Fanpage Làng Háo Hức đã cập nhật bài đăng dài chia sẻ về ồn ào này. Ban tổ chức trại hè đã giải đáp các thắc mắc của phụ huynh liên quan đến khu vệ sinh, phòng tắm, an toàn vệ sinh thực phẩm…

Phía ban tổ chức cho biết, các điểm trại của Làng trên cả nước đều có đặc thù là tọa lạc tại các khu vực nông thôn, diện tích rộng lớn, ẩn mình giữa thiên nhiên với thảm thực vật đa dạng nên việc có muỗi hay côn trùng là điều khó tránh khỏi.

Về vấn đề ở khu vực vệ sinh, phòng tắm, phía Làng Háo Hức phản hồi rằng mỗi phòng nghỉ tại Làng đều có đầy đủ nhà tắm với bình nóng lạnh cùng các sản phẩm tắm gội từ nguyên liệu thiên nhiên, nhà vệ sinh với bồn cầu loại thường sử dụng trong gia đình hiện đại. Các khu vực nhà tắm, nhà vệ sinh được dọn dẹp định kỳ 2h/lần trong thời gian các bạn trại sinh hoạt động.

Về những trao đổi qua lại có phần căng thẳng giữa phụ huynh và nhân sự quản lý của Làng, phía Làng Háo Hức cho rằng: “Trong quá trình nhân sự quản lý của Làng trao đổi, tiếp nhận và xử lý phản hồi của phụ huynh trong nhóm chat chung dành cho phụ huynh của trại hè, có một số phụ huynh sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực, thiếu văn hóa, miệt thị nhân sự Làng, đi ngược lại với các giá trị mà Làng luôn muốn xây dựng và bồi đắp cho các con.Chúng mình đánh giá đây là những phát ngôn không nhằm đem lại lợi ích hay suy nghĩ tới các con mà chỉ để thỏa mãn cảm xúc nhất thời…

Làng luôn sẵn sàng và cởi mở tiếp nhận những phản hồi cả tích cực và tiêu cực của phụ huynh trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và cùng hướng tới con trẻ. Với những phụ huynh không cùng định hướng giáo dục và những giá trị về văn hóa, lễ nghĩa, dù rất tiếc nhưng Làng khó có thể tiếp tục đồng hành”.

Tuy nhiên, bài đăng này từ phía Làng Háo Hức lại tiếp tục vấp phải tranh cãi. Nhiều phụ huynh cho rằng, bài đăng giải thích có phần dài dòng nhưng chưa thực sự nhìn nhận được đúng vấn đề. Ngoài ra, các phụ huynh tiếp tục đăng tải nhiều bài viết, bày tỏ sự không đồng tình với cách giải quyết từ phía Làng Háo Hức. Bởi những khúc mắc, góp ý của phụ huynh đều không được giải thích một cách thỏa đáng. Thay vào đó là những chia sẻ được cho là bảo thủ, thiếu thiện chí và đánh tráo khái niệm.

Đa số các bố mẹ cho rằng Làng Háo Hức chi đang nhắc đến những trải nghiệm đồng quê, thiên nhiên,... Nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc môi trường sống hay các nhu cầu cơ bản như khu vực vệ sinh lại thiếu đảm bảo, không sạch sẽ,... Đặc biệt hơn là chất lượng dịch vụ cũng liên tiếp bị phản hồi là thiếu chuyên nghiệp, gây bức xúc.

Thậm chí, sau khi fanpage đăng tải bài viết trên, các phụ huynh đã đăng công khai nhật ký do các bạn nhỏ - người trực tiếp trải nghiệm chia sẻ sau khi tham gia trại hè để sự việc thêm khách quan và khẳng định không "seeding" tiêu cực. 

Đây là trích đoạn nhật ký của một nhóm 6 bạn nhỏ được các mẹ cho đi trại hè từ ngày 13 - 16/6/2025 "Ghét đi trại hè ở đây, từ giờ sẽ không đi trại hè nữa. Quá tệ", "Bể bơi toàn sỏi to đùng, sắc làm người ta bị thương, không bao giờ muốn quay lại", "Ở đây có nhiều muỗi đốt, côn trùng. Nhà vệ sinh nhiều bọ chét",... 

MC Minh Trang - founder xin lỗi, phụ huynh vẫn không nguôi giận

Sau vài ngày xảy ra ồn ào, trước sức ép từ cộng đồng mạng, trưa ngày 5/7, MC Minh Trang - nhà sáng lập của Làng Háo Hức đã có bài viết liên quan đến sự việc trên trang cá nhân. Cô cho biết đã nhận được những phản hồi của phụ huynh có con tham gia trại hè những ngày qua và tiếp nhận với tinh thần tích cực nhất.

Về bài đăng phản ánh của phụ huynh Hà Nội về việc con bị bắt nạt, MC Minh Trang chia sẻ đã trực tiếp liên hệ để hỏi thăm tình hình sức khỏe và gửi lời xin lỗi đến gia đình, trại sinh về sự việc. Ngoài ra, founder Làng Háo Hức cũng kết nối hai bên gia đình có trại sinh xích mích để trao đổi và tạo cơ hội để các bạn nhỏ gạt bỏ những kỉ niệm không vui.

Bên cạnh đó, MC Minh Trang cho hay cô và Làng Háo Hức luôn tôn trọng và biết ơn tất cả mọi chia sẻ, đóng góp của từng khách hàng, phụ huynh, trại sinh, đối tác, từng gia đình và những người bạn đã dành sự tin tưởng và có trải nghiệm. Sự việc lần này cũng là một bài học để trại hè Làng Háo Hức thêm trưởng thành về cả chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng và các công tác tư vấn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi, góp ý của phụ huynh.

Cuối cùng, MC Minh Trang gửi lời cảm ơn và xin lỗi chân thành đến các phụ huynh. “Từ vị trí một người sáng lập, đồng thời cũng là một người mẹ, mình gửi được gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc tới những trải nghiệm chưa trọn vẹn mà các bạn nhỏ, các phụ huynh và và gia đình từng có ở Làng”, founder Làng Háo Hức viết.

Tuy nhiên cho đến hiện tại, những lên tiếng từ phía Làng Háo Hức hay MC Minh Trang vẫn chưa xoa dịu được dư luận. Nhiều người cho rằng, với vai trò là người sáng lập, MC Minh Trang lên tiếng khá chậm trễ so với những ồn ào trước đó. Chưa kể, trong bài đăng của cô, các vấn đề chính được quan tâm vẫn không được đề cập một cách cụ thể, chi tiết thay thể hiện trách nhiệm, sự tiếp nhận và có định hướng thay đổi từ phía Làng Háo Hức. 

Thay vào đó, cô lại chỉ giải thích về sự việc xích mích giữa 2 bạn nhỏ tham gia trại hè. Còn về vấn đề như nhà vệ sinh, thái độ của quản lý,... là những điều gây bức xúc thì hoàn toàn không nhận được giải đáp hay lời xin lỗi rõ ràng. 

Cộng đồng mạng vẫn đang đưa ra nhiều ý kiến xoay quanh sự việc lần này cũng như trao đổi về quan điểm cho con tham gia các trại hè.