Khi đến muộn, người thường nói “xin lỗi, tôi bị kẹt xe”, người EQ cao không vòng vo, viện cớ mà ghi điểm nhờ cách trả lời tinh tế này

Cùng là đến muộn, nhưng cách phản hồi sẽ cho thấy bạn là người viện cớ hay sở hữu EQ cao. Sự khác biệt nằm ở vài lời tưởng chừng rất nhỏ.

Không ai thích người đến muộn. Nhưng trong môi trường làm việc, chuyện đến trễ một cuộc họp, một buổi gặp đối tác hay thậm chí là một cuộc hẹn cà phê với đồng nghiệp vẫn thỉnh thoảng xảy ra. Vấn đề không chỉ nằm ở việc “bạn đến muộn”, mà ở cách bạn xử lý việc đến muộn đó ra sao. Và chính ở khoảnh khắc tưởng như nhỏ ấy, trí tuệ cảm xúc được bộc lộ rõ nhất.

Những câu xin lỗi kiểu “Xin lỗi, tôi bị kẹt xe” hay “Xin lỗi, đường đông quá”, nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng thực tế lại rất ít giá trị trong việc duy trì thiện cảm với người đang chờ bạn. Trong mắt người chờ đợi, đó là một lời biện minh và đẩy lỗi cho yếu tố bên ngoài. Những câu nói như vậy có thể khiến đối phương cảm thấy mình bị coi nhẹ, rằng bạn không thực sự đặt trọng tâm vào cuộc hẹn.

Ngược lại, người có EQ cao không chọn cách đổ lỗi. Họ hiểu rằng khi bạn đến muộn, dù vì lý do gì, người kia vẫn đã phải chờ đợi và sự chờ đợi ấy xứng đáng được công nhận, không cần viện dẫn lý do. Lúc này, một câu nói ngắn gọn, chân thành và đặt trọng tâm vào cảm xúc người nghe là điểm cộng rất lớn. Người có EQ cao, tinh tế sẽ đáp lại: “Tôi xin lỗi vì đã để anh/chị phải đợi” hay “Cảm ơn bạn vì vẫn kiên nhẫn đợi mình”. 

Sự khác biệt nằm ở chỗ người EQ cao không viện cớ. Họ nhận trách nhiệm một cách nhẹ nhàng và biết cách “chữa cháy” bằng lời cảm ơn để xoa dịu sự khó chịu của người đối diện, biến một tình huống khó xử thành một khoảnh khắc ghi điểm.

Người EQ cao hiểu rằng cảm xúc chờ đợi của đối phương mới là điều cần ưu tiên, chứ không phải là “lý do biện minh” cho sự chậm trễ của mình. Thậm chí, những câu như “Tôi đến trễ vì buổi họp kéo dài” hay “Tắc đường quá trời luôn” còn vô tình tạo ra ấn tượng rằng bạn luôn bị động, không kiểm soát được thời gian. Điều này sẽ gây mất thiện cảm cho đối phương nếu xảy ra trong môi trường chuyên nghiệp.

Người EQ cao không hứa sẽ không bao giờ đến trễ. Họ chỉ luôn thành thật, tinh tế và có trách nhiệm trong mọi tình huống, kể cả khi mắc lỗi. Và cũng vì thế, họ luôn được đánh giá cao không phải vì họ hoàn hảo, mà vì họ cư xử một cách trưởng thành. Một lời xin lỗi đúng cách không chỉ thể hiện phép lịch sự mà còn là chỉ dấu cho thấy bạn là người biết lắng nghe và biết tự điều chỉnh.