Transerco tích cực chuyển đổi xanh, nâng chất lượng phục vụ xe buýt

Nỗ lực chuyển đổi phương tiện xanh, ứng dụng công nghệ và cải thiện chất lượng dịch vụ của Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đang mang lại hiệu quả tích cực.

Tái cơ cấu luồng tuyến, nâng chất lượng phục vụ

Theo báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh 6 tháng đầu năm 2025 của Transerco, hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt được duy trì ổn định, cơ bản hoàn thành các nhiệm vụ được UBND TP Hà Nội giao.

Cụ thể, Transerco đã vận hành trên 1,6 triệu lượt xe buýt, đạt 95,7% kế hoạch. Tổng lượng khách đạt hơn 125 triệu lượt, chiếm hơn 56% toàn mạng xe buýt thành phố, trong đó lượng hành khách mua vé tháng tăng 9% so với cùng kỳ năm 2024.

Nửa đầu năm 2025, Transerco đã hoàn tất đấu thầu lại 44 tuyến xe buýt, tổ chức lại 2 nhánh tuyến và hợp lý hóa 11 tuyến khác để nâng hiệu quả khai thác. Biểu đồ vận hành của 16 tuyến cũng được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thực tế.

Chất lượng dịch vụ xe buýt tiếp tục được nâng lên rõ rệt. Hơn 140 khóa đào tạo đã được tổ chức cho gần 2.400 lượt học viên, tập trung vào kỹ năng lái xe an toàn, giao tiếp, phục vụ khách hàng và sử dụng vé điện tử. 

Tổng công ty cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, mở rộng các kênh kết nối với người dân. 6 tháng đầu năm, bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận hơn 60.000 cuộc gọi, tin nhắn, trong đó phản hồi tích cực và lời khen tăng cao. Transerco còn phát triển thêm kênh TikTok nhằm lan tỏa hình ảnh xe buýt văn minh, thân thiện.

Đẩy mạnh xe buýt điện, phát triển hạ tầng sạc

Chuyển đổi xanh là một trong những trọng tâm của Transerco trong năm 2025. Tổng công ty đã đưa vào vận hành 63 xe buýt điện ở 4 tuyến, nhận được phản hồi tích cực từ người dân Thủ đô. Cùng với đó, 132 trụ sạc được lắp đặt tại 5 địa điểm do Transerco quản lý.

Trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ gia tăng, nhiều đơn vị như Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm, Trung tâm Thương mại và Dịch vụ... ghi nhận kết quả tích cực. Đặc biệt, sản lượng xe bán ra của Toyota Hoàn Kiếm vượt 136% so với cùng kỳ năm 2024.

Một điểm nhấn đáng chú ý là việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng. Thông qua các nền tảng như Zalo OA, fanpage, tổng đài và các ứng dụng tích hợp, hệ thống AI giúp phân loại, xử lý nhanh các phản ánh, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.

Transerco cũng đã triển khai thu phí qua tài khoản VETC tại tất cả các điểm đỗ xe do Công ty TNHH MTV Khai thác điểm đỗ xe Hà Nội quản lý, đồng thời hợp tác phát triển dịch vụ trạm sạc tại các bến xe, điểm đỗ.

Tăng tốc chuyển đổi, siết chất lượng

Trong 6 tháng cuối năm, Tổng công ty đặt mục tiêu tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ xe buýt, đẩy mạnh kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các vi phạm. Việc chuyển đổi sang xe buýt sử dụng năng lượng xanh sẽ được đẩy nhanh theo lộ trình 2026 và những năm tiếp theo.

Transerco cũng sẽ đổi mới chương trình đào tạo, xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng nhân sự tuyến đầu, đồng thời phát huy hiệu quả truyền thông để xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô ngày càng văn minh, hiện đại.

Ngoài ra, các đơn vị trực thuộc sẽ chủ động xây dựng phương án phục vụ các kỳ nghỉ lễ, các sự kiện lớn như lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, đảm bảo an toàn, phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân.

Thùy Linh