Sân bay Tân Sơn Nhất rút kinh nghiệm vụ khách 'mắc kẹt' lúc nửa đêm

Nguyên nhân khiến hành khách "mắc kẹt" tại sân bay lúc nửa đêm là các đơn vị của hãng bay và bộ phận kiểm soát cửa qua hành lang chưa phối hợp chặt chẽ.

Sân bay Tân Sơn Nhất vừa báo cáo Cục Hàng không vụ việc hành khách phản ánh bị mắc kẹt tại hành lang ống lồng nhà ga T1 vào rạng sáng 15/6.

Theo đó, hành khách chuyến QH191 hạ cánh tại TP.HCM ngày 15/6 phải chờ trong hành lang khi vực trước cầu ống dẫn khách từ 0h45 đến 1h06 cùng ngày.

Nguyên nhân sơ bộ là các đơn vị của hãng bay và bộ phận kiểm soát cửa qua hành lang chưa phối hợp chặt chẽ, không kịp thời thông báo cho trực ban trưởng ngay khi có vụ việc phát sinh để xử lý.

Các đơn vị liên quan đã được yêu cầu rút kinh nghiệm và thực hiện nghiêm quy chế phối hợp.

Trước đó, sau khi sự việc nói trên được báo chí phản ánh, Cục Hàng không đã yêu cầu Cảng vụ hàng không miền Nam chủ trì, phối hợp với sân bay Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu và các cơ quan, đơn vị liên quan xác minh, làm rõ các nội dung được phản ánh. Qua đó, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm (nếu có) theo quy định.

Đồng thời, các đơn vị tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định.

Đối với sân bay Tân Sơn Nhất, Cục Hàng không yêu cầu phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam xác minh, làm rõ các nội dung được báo chí phản ánh.

Đơn vị cần chủ trì, phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam, Công an cửa khẩu và các đơn vị phục vụ mặt đất, các hãng hàng không rà soát toàn bộ quy trình phục vụ hành khách, quy chế phối hợp giữa các đơn vị, để từ đó xác định nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục, hoàn thiện quy trình, quy chế phối hợp (nếu có bất cập) nhằm hạn chế các sự cố tương tự xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ tại sân bay.

Cục Hàng không yêu cầu chấn chỉnh ngay các nội dung bất cập, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ, quyền lợi chính đáng của khách hàng.