Ngân hàng số Việt như Cake by VPBank, Timo, TPBank đang dùng AI như thế nào?

Khi trí tuệ nhân tạo không còn là khái niệm xa vời, các ngân hàng số tại Việt Nam đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi AI trở thành “bộ não số” giúp tối ưu dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và mở rộng tiếp cận tài chính đến từng người dùng.

Không cần ra quầy, không phải nhớ số tài khoản, thậm chí không cần gõ đúng cú pháp, ngân hàng số hiện đại nay có thể hiểu người dùng chỉ qua một câu lệnh tự nhiên, vài thao tác kéo-thả hay thậm chí biểu cảm cảm xúc. Đằng sau những tương tác tưởng chừng đơn giản đó là hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) đang được các ngân hàng số như Cake by VPBank, Timo và TPBank triển khai sâu rộng.

AI không chỉ giúp tăng tốc giao dịch, mà còn là công cụ để các ngân hàng xây dựng hồ sơ hành vi cá nhân hóa, tối ưu quy trình nội bộ, giảm rủi ro và mang lại trải nghiệm tài chính trực quan, gần gũi hơn cho người Việt trong thời đại số.

Cake by VPBank: Tự xây LLM, đưa AI vào mọi ngóc ngách

Ra đời như một "ngân hàng trong ứng dụng Be", Cake by VPBank đã nhanh chóng bứt phá để trở thành một trong những ngân hàng số ứng dụng AI toàn diện nhất tại Việt Nam hiện nay.

Điểm nổi bật của Cake nằm ở việc không chỉ dùng AI, mà tự phát triển mô hình ngôn ngữ lớn Cake LLM chuyên biệt cho ngành tài chính, được đánh giá nằm trong top đầu cả nước. Song song, Cake đã phát triển hơn 40 mô hình AI nội bộ phục vụ cho nhiều nghiệp vụ: từ chấm điểm tín dụng, quản lý rủi ro đến cá nhân hóa hành vi người dùng.

Nhờ hệ thống này, người dùng có thể mở tài khoản, phát hành thẻ hoặc đăng ký khoản vay chỉ trong vài phút, quy trình vốn mất vài ngày tại ngân hàng truyền thống. Ngoài ra, các đề xuất tiết kiệm, ưu đãi, khoản vay... đều được AI phân tích hành vi để cá nhân hóa theo từng hồ sơ tài chính.

Tất cả những điều này không chỉ giúp Cake vận hành tinh gọn, tiết kiệm chi phí, mà còn mang đến trải nghiệm người dùng thông minh và "gần gũi như đang dùng app mua sắm".

TPBank và Timo: Một bên "ngân hàng trí tuệ", một bên "AI nhân văn"

TPBank gọi mô hình của mình là "Ngân hàng trí tuệ" (Intellectual Bank). Không đơn thuần là ứng dụng AI, ngân hàng này kết hợp AI với các công nghệ như RPA, OCR, Open API, tạo nên hệ sinh thái số có thể phục vụ khách hàng 24/7, thậm chí tại... cây ATM.

Một số tính năng tiêu biểu:

- ChatPay: cho phép giao dịch ngay trong khung chat bằng ngôn ngữ tự nhiên. AI sẽ tự động nhận diện người nhận, phân tích nội dung và hoàn tất thao tác.

- Paste to Pay: chỉ cần dán nội dung tin nhắn chuyển khoản, AI sẽ tự bóc tách, phân tích và điền thông tin giao dịch.

- LiveBank 24/7: trạm ngân hàng tự động với hỗ trợ AI, hoạt động ngoài giờ hành chính, tích hợp eKYC và tư vấn qua video call.

Điểm đặc biệt là mọi tính năng đều phát triển từ dữ liệu hành vi người dùng, hướng đến việc chủ động phục vụ đúng ngữ cảnh, đúng thời điểm.

Trong khi đó, Timo by BVBank theo đuổi chiến lược AI "nhẹ nhàng" hơn nhưng mang tính nhân văn và gần gũi. Thay vì xây mô hình lớn, Timo tập trung vào ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa trải nghiệm, từ eKYC xác thực bằng video call đến các tính năng chuyển tiền bằng emoji, đặt biệt danh tài khoản, báo cáo chi tiêu tự động, chia nhóm tài chính...

AI ở Timo giúp người dùng hiểu rõ tình hình tài chính cá nhân, kiểm soát chi tiêu và xây dựng kế hoạch tiết kiệm theo mục tiêu. Các công cụ phân tích tự động hóa được tích hợp sẵn trong app, hướng đến nhóm người trẻ, thích công nghệ nhưng không muốn bị choáng ngợp bởi tính năng phức tạp.

Hướng tới một giải thưởng vinh danh đổi mới tài chính

Những sáng tạo từ Cake, TPBank và Timo là minh chứng rõ ràng cho xu thế "Finovation" - đổi mới tài chính để nâng tầm cuộc sống người dân. Và để tôn vinh các nỗ lực đó, hạng mục Giải thưởng Tài chính Tiêu dùng (Consumer Finance Awards) thuộc khuôn khổ Better Choice Awards 2025 đã chính thức được khởi động.

Đây là giải thưởng do Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) và VCCorp đồng tổ chức, nhằm tìm kiếm và vinh danh những sản phẩm, dịch vụ tài chính sáng tạo, thân thiện, hướng tới người dùng cuối. Với các tiêu chí toàn diện từ công nghệ, trải nghiệm đến tác động xã hội, giải thưởng là cơ hội để các ngân hàng, fintech và startup khẳng định năng lực và lan tỏa giá trị tích cực đến cộng đồng.