Nhiều bệnh viện ở TP.HCM được người dân hài lòng 100%

Tỷ lệ hài lòng người dân với dịch vụ y tế tại các bệnh viện trên địa bàn TP.HCM tiếp tục tăng, nhưng còn những vấn đề cần cải thiện.

Ngày 6.8, Sở Y tế TP.HCM cho biết đã có báo cáo gửi UBND TP.HCM về kết quả đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế trong 6 tháng đầu năm 2025. Báo cáo cho thấy, hầu hết các nhóm dịch vụ đều ghi nhận mức độ hài lòng tăng so với cùng kỳ, thể hiện nỗ lực cải tiến chất lượng phục vụ của ngành y tế TP.HCM.

Hài lòng người bệnh ngoại trú, nội trú tăng, nhiều cơ sở đạt 100%

Trong 6 tháng đầu năm, có 39.710 lượt phản hồi từ bệnh nhân và thân nhân tại các bệnh viện, trung tâm y tế trên địa bàn. Tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 96,48%, tăng 1,5% so với cùng kỳ năm ngoái.

Đáng chú ý, có 12 cơ sở đạt tỷ lệ hài lòng tuyệt đối 100%, 66 cơ sở đạt trên 95%, chỉ còn 1 cơ sở dưới 80% (74,4%). Sở Y tế đánh giá tỷ lệ hài lòng ngoại trú đã vượt mục tiêu đề ra và cho thấy xu hướng cải thiện rõ rệt.

Theo lý giải của Sở Y tế, nhiều cơ sở đã nâng cấp cơ sở vật chất, mở rộng bãi giữ xe, cải tạo khu khám bệnh, bổ sung bảng hướng dẫn nội bộ. Đặc biệt, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin như đăng ký khám trực tuyến, ki-ốt thông minh tự động đăng ký tái khám, phân luồng xét nghiệm bằng phần mềm tính toán thời gian chờ… góp phần nâng cao trải nghiệm cho người bệnh.

Khảo sát người bệnh nội trú ghi nhận 26.307 lượt phản hồi, tỷ lệ hài lòng chung đạt 97,46%, cũng tăng 1,5% so với cùng kỳ năm trước. Có 12 cơ sở đạt mức 100%, không có cơ sở nào dưới 80%.

Riêng nhóm sản phụ được khảo sát tại 35 cơ sở với 4.247 lượt phản hồi, tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 98,67%, giữ ổn định so với năm trước. 13 cơ sở đạt 100%, không có cơ sở nào dưới 90%.

Theo Sở Y tế TP.HCM, kết quả này thể hiện chất lượng chăm sóc nội trú và thai sản được duy trì và cải thiện hiệu quả. Các đơn vị đã tích cực truyền thông, tư vấn cho sản phụ và bệnh nhân nội trú thông qua nhiều hình thức: sinh hoạt câu lạc bộ, hội đồng người bệnh, đăng tải bài viết trên cổng thông tin…

Khảo sát trải nghiệm nội trú, điểm trung bình gần 9/10

Ngoài khảo sát hài lòng, Sở Y tế còn triển khai đo lường trải nghiệm của bệnh nhân nội trú - một tiêu chí sâu hơn về chất lượng điều trị.

Kết quả ghi nhận 4.881 lượt phản hồi, với điểm trung bình đạt 8,98/10, tăng 0,23 điểm so với cùng kỳ năm ngoái.

Có 40 cơ sở đạt điểm trung bình trên 9, chỉ còn 3 cơ sở dưới 8 điểm. Theo Sở Y tế, điểm số này cho thấy bệnh nhân không chỉ hài lòng với chuyên môn mà còn ghi nhận sự cải thiện toàn diện trong quá trình điều trị. 

Tiêm chủng và thủ tục hành chính vẫn cần cải thiện

Dịch vụ tiêm chủng được khảo sát lần đầu trong năm 2025 với 5.185 lượt phản hồi, tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 95,46%. Tuy đạt mục tiêu đề ra, nhưng còn khoảng 50% cơ sở chưa vượt ngưỡng 95%. Trong thời gian tới, ngành y tế sẽ mở rộng khảo sát đến các trung tâm y tế, đồng thời đẩy mạnh cải tiến, đặc biệt tại các đơn vị dưới 90%.

Đáng chú ý, khảo sát mức độ hài lòng về thủ tục hành chính tại một số cơ sở y tế ghi nhận 11.033 lượt phản hồi, với tỷ lệ hài lòng trung bình 90,91%, tăng 4,6% so với cùng kỳ (86,88%). Tuy nhiên, con số này vẫn chưa đạt mục tiêu 95%.

Hiện mới chỉ có 6 cơ sở đạt 100%, trong khi vẫn còn 4 cơ sở dưới 70%. Sở Y tế đánh giá các biện pháp cải tiến đã phát huy tác dụng, song nhiều đơn vị cần tiếp tục nỗ lực. Trong thời gian tới, sở sẽ chỉ đạo tăng cường minh bạch thông tin thủ tục hành chính bằng niêm yết tại nơi tiếp nhận, công khai trên website và nhân rộng mô hình dịch vụ từ các cơ sở đạt hiệu quả cao.