Khách sạn 4 triệu một đêm nhưng Wi-Fi không vào được Facebook

Chuyện là cách đây không lâu, tôi có chuyến công tác kết hợp nghỉ dưỡng tại một thành phố du lịch. Để đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi, tôi đã chọn đặt một phòng khách sạn có giá lên đến 4 triệu đồng mỗi đêm.

Đây là một mức giá không hề rẻ, thậm chí khá cao nếu so với mặt bằng chung. Tuy nhiên, tôi đã sẵn sàng chi trả số tiền đó vì qua quảng cáo và hình ảnh trên các nền tảng đặt phòng. Nơi đây được giới thiệu là có đầy đủ tiện nghi cao cấp, phòng đẹp, không gian yên tĩnh và đặc biệt là có Internet tốc độ cao, điều vô cùng cần thiết với tôi vì công việc của tôi phần lớn cần kết nối mạng ổn định.

Phòng tôi đặt là loại phòng cao cấp, không gian sạch sẽ, nội thất hiện đại. Từ màu sắc đến cách bày trí đều tạo cảm giác dễ chịu, sang trọng. Ấn tượng đầu tiên khi bước vào phòng thật sự rất tốt. Tôi đã nghĩ, số tiền mình bỏ ra là xứng đáng. Nhưng rồi, mọi cảm xúc tích cực đó nhanh chóng bị thay thế bởi sự thất vọng kéo dài, khi tôi bắt đầu sử dụng Internet tại đây.

Ngay từ buổi tối đầu tiên, khi tôi kết nối điện thoại và laptop với Wi-Fi của khách sạn, tốc độ mạng đã khiến tôi "choáng váng" vì mạng chậm một cách khó tin. Việc mở một trang web đơn giản cũng mất gần 30 giây để tải xong. Tôi thử truy cập mạng xã hội để thư giãn sau một ngày dài di chuyển, nhưng không thể xem nổi một video ngắn trên Facebook.

Tệ hơn, mạng còn thường xuyên mất kết nối, buộc tôi phải liên tục vào phần cài đặt để kết nối lại, một việc mà tôi chưa từng nghĩ sẽ gặp phải ở một khách sạn có giá phòng cao như vậy.

Tôi còn nhớ rất rõ một buổi tối, tôi cần đăng một đoạn video lên trang cá nhân, một công việc quen thuộc hàng ngày vì tôi làm trong lĩnh vực nội dung số. Đoạn video chỉ dài khoảng 3 phút, dung lượng chưa đến 100 MB. Vậy mà tôi đã phải vật lộn với kết nối mạng chập chờn trong gần 4 tiếng đồng hồ mới có thể tải lên thành công. Trong quãng thời gian đó, tôi vừa bực tức, vừa căng thẳng, vừa cảm thấy... vô lý đến mức không thể hiểu nổi.

Không chỉ riêng video, ngay cả khi tôi cố gắng gửi một email có file đính kèm, việc gửi đi cũng mất đến vài phút, điều mà trong hoàn cảnh bình thường chỉ mất vài giây.

Tôi đã thử nhiều cách như kết nối lại, đổi thiết bị, thậm chí gọi xuống lễ tân để được hỗ trợ. Nhân viên lễ tân phản hồi rất lịch sự, nói rằng sẽ kiểm tra lại hệ thống Wi-Fi, nhưng sau đó tình trạng vẫn không cải thiện là bao.

Tôi chợt tự hỏi: Nếu mạng ở đây chỉ dùng cho việc lướt web hoặc xem ảnh thì may ra còn tạm chấp nhận, chứ với bất kỳ công việc gì đòi hỏi kết nối ổn định hơn, từ họp trực tuyến, gửi dữ liệu, cho đến làm việc từ xa thì thật sự là không thể.

Sự bức xúc của tôi không chỉ đến từ chất lượng Internet kém, mà còn bởi sự không tương xứng giữa mức giá và chất lượng dịch vụ thực tế. Khách sạn giá cả cao, tiện nghi hiện đại, lẽ ra phải đáp ứng tốt cả những nhu cầu cơ bản như kết nối Internet.

Trong thời đại số hóa, khi mọi hoạt động từ công việc đến giải trí đều phụ thuộc vào Internet, thì việc để khách hàng rơi vào tình huống như tôi, không thể làm việc, không thể giải trí là điều rất đáng thất vọng.

Tôi biết rằng có thể sự cố về mạng chỉ là tạm thời, hoặc chỉ xảy ra ở một số tầng, một số khu vực. Tuy nhiên, với một khách sạn đắt tiền, thì mọi trải nghiệm, từ nhỏ nhất, cũng cần được đảm bảo.

Đặc biệt là những yếu tố đã được cam kết trong quảng cáo như "Wi-Fi tốc độ cao miễn phí". Nếu không đáp ứng được, thì không chỉ khách hàng bị thiệt, mà danh tiếng của khách sạn cũng sẽ bị ảnh hưởng nặng nề.

Tôi hy vọng rằng bài viết này sẽ không bị hiểu nhầm là lời than phiền cá nhân đơn thuần, mà là một lời nhắc nhở cần thiết dành cho các nhà quản lý khách sạn, chủ cơ sở lưu trú trên khắp cả nước. Đầu tư cho vẻ ngoài sang trọng là một phần, nhưng chăm chút cho những chi tiết thiết yếu như chất lượng Internet mới là thứ quyết định trải nghiệm và sự hài lòng thực sự của khách hàng.

Một chuyến nghỉ dưỡng đáng lẽ phải giúp tôi thư giãn, tái tạo năng lượng. Thế nhưng chỉ vì một yếu tố tưởng chừng rất nhỏ như mạng Internet yếu mà tất cả bị ảnh hưởng nặng nề. Mong rằng, trong tương lai, tôi và nhiều du khách khác sẽ không còn phải chịu cảm giác khó chịu vì mạng kém.

Bảo Ngọc