Hãng hàng không Canada phục vụ rượu miễn phí ở hạng phổ thông để giữ chân khách

Air Canada vừa trở thành hãng hàng không truyền thống duy nhất tại Bắc Mỹ phục vụ bia và rượu vang miễn phí cho hành khách hạng phổ thông, trong bối cảnh khách hàng ngày càng bức xúc với các loại phí phụ thu.

Theo Hãng tin Reuters ngày 2-10, Hãng hàng không Air Canada đang đặt cược vào việc phục vụ bia và rượu vang miễn phí cho hành khách hạng phổ thông nhằm lấp đầy thêm ghế ngồi.

Ông Scott O’Leary, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm và khách hàng thân thiết của Air Canada, nhận định đồ ăn và thức uống có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của hành khách, thậm chí vượt trội hơn nhiều yếu tố khác.

Ông nhấn mạnh việc miễn phí bia và rượu vang cũng ít tốn kém hơn so với việc giảm phí hành lý - vốn gắn liền với chi phí xử lý và khó bỏ qua nếu không tăng giá vé.

Ông cho biết thêm Air Canada hiện là hãng hàng không truyền thống duy nhất ở Bắc Mỹ cung cấp rượu miễn phí ở hạng phổ thông trên tất cả các chuyến bay.

Quyết định này của hãng diễn ra trong bối cảnh các hãng hàng không Bắc Mỹ phải đối mặt với làn sóng phản đối của hành khách về các loại phí phụ thu như hành lý và chọn chỗ ngồi.

Vào năm ngoái, sau làn sóng chỉ trích dữ dội trên mạng xã hội, các nhà lập pháp tại Canada và Mỹ đã lên án nhiều hãng hàng không, trong đó có Air Canada, vì áp dụng thêm phí đối với hành lý và lựa chọn ghế ở một số hạng phổ thông.

Trong bối cảnh lượng khách du lịch giải trí từ Canada sang Mỹ giảm do căng thẳng thương mại, Air Canada kỳ vọng chính sách đồ uống miễn phí này sẽ giúp hãng thu hút khách trên các chuyến bay quá cảnh Canada từ Mỹ đi châu Âu và châu Á.

“Sự khác biệt này sẽ giúp chúng tôi nổi bật giữa các hãng cạnh tranh trên cùng đường bay”, ông O’Leary nói.

Hồi tháng 9, Air Canada - hãng hàng không lớn nhất Canada - dự báo lợi nhuận hoạt động năm 2025 có thể giảm khoảng 375 triệu CAD (khoảng 269 triệu USD), sau khi tiếp viên hãng tiến hành cuộc đình công kéo dài bốn ngày vào tháng 8.