Đặng Bảo Trâm: Người tiên phong chuẩn mực ứng xử mới cho ngành dịch vụ cao cấp

'Dịch vụ không còn là tiện ích, mà là một nghệ thuật', trong thế giới của sự tận tâm hiện nay, sự chuyên nghiệp không chỉ được đo bằng năng lực, mà bằng cảm xúc tích cực mà bạn để lại cho người khác từ ánh nhìn đầu tiên, một dáng đứng đúng mực, hay một lời chào đúng lúc.

Và trong hành trình tiên phong xây dựng chuẩn mực cho lĩnh vực dịch vụ Việt Nam - một lĩnh vực đang vươn mình mạnh mẽ để sánh vai cùng các quốc gia phát triển - có một người phụ nữ lặng lẽ nhưng kiên định làm điều đó mỗi ngày: Tiến sĩ Đặng Bảo Trâm, nhà sáng lập và Giám đốc đào tạo của URA Việt Nam.

Hình ảnh chuyên nghiệp - Từ ánh mắt đến tà áo thẳng nếp

Với Đặng Bảo Trâm, hình ảnh chuyên nghiệp không dừng ở chiếc áo được là phẳng hay mái tóc gọn gàng. Đó là tổng hòa của diện mạo, tác phong và thái độ - là cách bạn bước vào một căn phòng, đứng như thế nào cho nhã nhặn, giao tiếp ra sao để thiện cảm, lắng nghe đến đâu để thấu hiểu, và quan trọng hơn hết là làm cách nào khiến người đối diện cảm thấy được tôn trọng và ghi nhận ở mức sâu sắc nhất, từ đó sẵn sàng thiết lập một mối quan hệ xã hội tốt đẹp hơn.

Từ phong cách phục trang - đơn giản, vừa vặn, tinh tế, cho đến ánh mắt biết nói và nụ cười có chủ đích - tất cả đều là những chi tiết nhỏ góp phần tạo nên một thương hiệu cá nhân đáng tin cậy. Những điều tưởng chừng "phụ" ấy, lại chính là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong giao tiếp xã hội.

Từ một chuyên gia nghi thức quốc tế đến người tiên phong tiêu chuẩn ngành dịch vụ

Tốt nghiệp chương trình đào tạo nghi thức và giao tiếp kinh doanh theo quy trình tại Pháp, nghiên cứu sâu về văn hóa Việt Nam tại Huế, Tiến sĩ Đặng Bảo Trâm đã chọn con đường mà ít người dấn thân: đào tạo những con người đứng ở tuyến đầu của sự tin tưởng - từ nhân viên lễ tân, chuyên viên ngân hàng, đến đội ngũ quản lý cấp cao hay quản.

Không hào nhoáng, không ồn ào, chị chọn cách lan tỏa giá trị qua những buổi huấn luyện kỷ luật mà đầy cảm hứng, qua từng cúi đầu đúng độ, từng cái bắt tay đúng lực, từng ánh nhìn biết nói thay ngôn từ hay chọn lọc những từ ngữ phù hợp để nói hay cách giữ im lặng đúng lúc.

URA Việt Nam - Trung tâm tiên phong kiến tạo tác phong đẳng cấp

URA Việt Nam do chị sáng lập là đơn vị hiếm hoi tại Việt Nam triển khai mô hình đào tạo nghi thức và chuẩn hóa giao tiếp chuyên biệt theo từng ngành dịch vụ - với nền tảng nhượng quyền từ quốc gia có ngành dịch vụ đỉnh cao tại Pháp.

Các chương trình nổi bật bao gồm:

Điểm đặc biệt của chương trình không chỉ là "làm như thế nào" mà đào sâu "tại sao phải làm như vậy" - giúp khách hàng thấu hiểu, chuyển hóa tư duy và phát triển từ bên trong một cách rõ nét.

Diện mạo và thái độ: ngôn ngữ không lời của người làm dịch vụ chuyên nghiệp

Một dáng đứng vững chãi, một bước chân không hấp tấp, một chiếc áo không nhăn, một cử chỉ không thừa, một ánh mắt tập trung có điểm nhìn, tất cả tạo nên thần thái của một người phục vụ hiện đại. Với Đặng Bảo Trâm, trang phục không chỉ là quần áo, mà là thông điệp. Thái độ không chỉ là biểu cảm, mà là văn hóa.

Chị không đơn thuần chia sẻ cách "phục vụ", mà truyền đạt sứ mệnh "đại diện hình ảnh quốc gia". Người lễ tân trong khách sạn 5 sao, giao dịch viên tại ngân hàng lớn, hay chuyên viên ở sân bay quốc tế hay những người cán bộ tiếp xúc với nhân dân - đều là gương mặt đầu tiên mà thế giới nhìn thấy khi nghĩ về Việt Nam.

Từ phòng họp ngân hàng đến hội trường quốc gia: dấu ấn URA lan rộng

Gần một thập kỷ qua, Ura Việt Nam đã huấn luyện trực tiếp cho hàng nghìn khách hàng đến từ các ngân hàng lớn, hãng hàng không, công ty bảo hiểm, viễn thông, bất động sản cao cấp và các tập đoàn đa quốc gia hay những ngành nghề đặc thù. Mỗi chương trình đều được "đo ni đóng giày" cho từng ngành nghề, đảm bảo cả sự chuẩn mực và giữ gìn bản sắc riêng.

Không ít lãnh đạo sau chương trình đã thẳng thắn chia sẻ:

"Đây không chỉ là lớp học - mà là một cuộc soi chiếu lại toàn bộ văn hoá tổ chức của chúng tôi".

Sứ mệnh: Biến nghi thức thành bản sắc văn minh của người Việt

Trong một xã hội đang chuyển mình từ "công nghiệp" sang "dịch vụ giá trị cao", việc trang bị cho đội ngũ tuyến đầu một diện mạo mới không chỉ là cần thiết mà là cấp thiết. Và Đặng Bảo Trâm, bằng tâm huyết và tri thức quốc tế, đang âm thầm thực hiện điều đó mỗi ngày.

"Nghi thức là ngôn ngữ của sự văn minh. Tôi mong muốn ngôn ngữ ấy trở thành bản sắc của người Việt trong ngành dịch vụ toàn cầu".

Với một phong cách đào tạo sắc bén mà dịu dàng, có chiều sâu mà vẫn đầy cảm xúc, chị không chỉ đang truyền nghề - mà truyền cảm hứng, truyền khí chất, truyền cái tôi đẹp, lan toả một cái tôi tích cực đến từng cá nhân để hoàn thiện một tập thể vững mạnh.