Tranh cãi cụ 96 tuổi nằm cáng phải đến ngân hàng mở lại tài khoản

(Dân trí) - Người thân tỏ ra bức xúc khi cụ bà 96 tuổi bị liệt ở Mexico phải đến quầy giao dịch để mở lại tài khoản. Tuy nhiên, phía ngân hàng khẳng định, họ không yêu cầu như vậy.

Mới đây, một đoạn video ghi lại cảnh cụ bà Fidelia Vásquez Nuño, 96 tuổi, nằm trên cáng và được xe cấp cứu đưa đến quầy giao dịch của ngân hàng BBVA Bancomer tại bang Oaxaca để mở lại tài khoản gây xôn xao dư luận nước này.

Trong 6 tháng, cụ bà này không nhận được lương hưu do có lỗi trong quá trình đăng ký xác nhận sinh trắc học.

Phía gia đình cho biết, người thân đã xuất trình nhiều giấy tờ, nhưng ngân hàng vẫn yêu cầu chủ tài khoản đến quầy giao dịch để xác minh danh tính.

Được biết, nhiều năm qua, bà Fidelia bị liệt, mắc nhiều bệnh và tuổi cao, sức yếu, phải có người hỗ trợ. Tuy nhiên, trước yêu cầu của ngân hàng, gia đình phải lên phương án chở cụ bằng xe cứu thương.

"Thật vô lý... Chúng tôi đã nộp đủ các giấy tờ nhưng ngân hàng vẫn yêu cầu khách hàng phải đến tận nơi", Gilberto Ayala - con trai cụ Fidelia - nói.

Một người con gái của cụ bà bức xúc khi phải đẩy cáng từ phòng này qua phòng khác tại ngân hàng. 

"Họ nói các đặc điểm trên khuôn mặt của mẹ tôi không còn giống với ảnh trong hồ sơ lúc mở tài khoản", con gái cụ Fidelia bày tỏ.

Gia đình cụ Fidelia tỏ ra không hài lòng khi phía ngân hàng không đưa ra bất kỳ giải pháp nào để tránh việc phải đưa cụ đến tận quầy giao dịch.

Sau khi hình ảnh về sự việc được đăng tải, nhiều cư dân mạng ở Mexico cho rằng, ngân hàng thiếu sự thông cảm và chia sẻ, vi phạm quyền của người cao tuổi.

Hiện, cụ bà đã nộp đơn khiếu nại lên cơ quan chức năng của Mexico, văn phòng thanh tra, và ủy ban quốc gia bảo vệ người sử dụng dịch vụ tài chính.

Trước phản ứng của dư luận, đại diện ngân hàng BBVA Bancomer của Mexico đã lên tiếng xin lỗi cụ bà 96 tuổi, đồng thời khẳng định sẽ đưa ra các quy định về dịch vụ với khách hàng một cách thuận tiện hơn, đặc biệt là người lớn tuổi hay người khuyết tật.

"Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về câu chuyện này và xin lỗi về sự bất tiện mà ngân hàng đã gây ra", ngân hàng BBVA cho biết.

Phía ngân hàng cho rằng, vấn đề nảy sinh từ chuyện giấy tờ mà gia đình cung cấp không trùng khớp nhau.

"Chúng tôi không yêu cầu khách hàng phải có mặt ở chi nhánh. Đây là quyết định của con cái của khách hàng", ngân hàng BBVA lên tiếng.

Ngoài ra, ngân hàng BBVA khẳng định, tổ chức tín dụng này có những quy trình và áp dụng công nghệ nhằm phục vụ các khách không thể đến trực tiếp tại quầy. Tuy nhiên, ngân hàng không cung cấp thông tin chi tiết về quy trình này.