PC Đắk Nông ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng

Với mục tiêu nâng cao độ tin cậy cung cấp điện và các dịch vụ điện tốt nhất nhằm nâng cao độ hài lòng khách hàng, Công ty Điện lực Đắk Nông (PC Đắk Nông) không ngừng nỗ lực cung cấp, nâng cao chất lượng các dịch vụ.

Theo đó, PC Đắk Nông chủ động ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự tiện lợi cho người dùng.

Thông qua số điện thoại 19001909, khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.

Bên cạnh đó, công ty đã triển khai nhiều kênh giao tiếp số đa dạng như website, Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng (CSKH), email, fanpage, và cổng Dịch vụ Công Quốc gia.

Đặc biệt, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua ngân hàng và ví điện tử, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Đáng chú ý, 12/12 dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến ở mức độ 4, với tỉ lệ 100% khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến.

Điều này cho thấy nỗ lực của công ty trong việc hiện đại hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công ty cũng đã số hóa 100% hồ sơ và hợp đồng với khách hàng mới thông qua phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện tử. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc quản lý thông tin.

Một điểm nổi bật khác là 100% khách hàng đã thực hiện thanh toán tiền điện mà không cần dùng tiền mặt. Điều này không chỉ tăng tính tiện lợi mà còn góp phần vào việc bảo vệ môi trường.

Tất cả các nghiệp vụ như cấp điện, kiểm tra hệ thống đo đếm, ghi chỉ số công tơ… đều được thực hiện trên các thiết bị thông minh, đạt 100% theo kế hoạch triển khai của EVNCPC.

Để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin một cách kịp thời, công ty đã chủ động cung cấp thông tin qua các kênh giao tiếp mà khách hàng hay sử dụng. Chương trình Quản lý thông báo tập trung (TBCSKH) đã được áp dụng, giúp gửi thông tin đến khách hàng ngay từ kỳ phát hành hóa đơn và thu tiền điện.

Tính đến tháng 5-2025, tỉ lệ khách hàng nhận thông tin qua kênh không tốn phí đạt 77,78%, tăng 17,60% so với cùng kỳ năm 2024.

Lãnh đạo PC Đắk Nông cho biết việc không ngừng cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng với mục tiêu là đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng, đồng thời nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện, đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ và đặt lợi ích của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu".