Nữ quản lý nhân sự 'tay ngang' mở bưu cục nhượng quyền

Là "tay ngang" ngoài ngành nên khi biết tin anh chị mở bưu cục, gia đình hai bên lo lắng vì sợ xảy ra rủi ro, nhất là khi anh chị vừa sinh con nhỏ.

"Để nói là suôn sẻ hết thì chắc chắn là không. Chúng tôi chưa có nhiều kinh nghiệm trước đó nên có một vài thử thách về vận hành, để đạt những tỷ lệ, chỉ tiêu của BEST", chị Linh cho hay.

Khu vực Cây Trâm là một trong những khu vực trọng điểm của Gò Vấp, TP HCM với lượng đơn giao nhận ổn định. Bưu cục chị hiện phụ trách hai phường, trung bình mỗi ngày giao khoảng 600-900 bưu kiện và nhận khoảng 300-600 bưu kiện gửi đi từ các shop online. Khối lượng hàng hóa này được phụ trách bởi đội ngũ 9 shipper nhiều kinh nghiệm.

Bưu cục mới vận hành và khối lượng hàng hóa lớn, do đó để vận hành tốt bưu cục chị Linh xác định phải làm tốt công tác quản lý đội ngũ nhân viên. Với kinh nghiệm từng làm quản lý nhân sự tại các công ty đa quốc gia, chị Linh luôn coi trọng vấn đề chăm sóc sức khoẻ và xây dựng chế độ đãi ngộ cho nhân viên. Theo chị, đội ngũ shipper có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy bưu cục hoạt động hiệu quả, do đó chị xây dựng nhiều chính sách thưởng phù hợp nhằm cổ vũ đội ngũ shipper khắc phục khó khăn, đạt tỷ lệ giao hàng thành công cao.

Về phía khách hàng, chị Linh chủ trương thu hút khách bằng chất lượng dịch vụ. Bưu cục chị nỗ lực đảm bảo hiệu suất giao hàng đúng giờ, đúng người nhận để giữ chữ tín và tạo niềm tin với khách hàng, đồng thời chú trọng khâu chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nhanh chóng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn cho khách.

Đánh giá về mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục, chị Linh cho biết "đây là mô hình ổn và ít rủi ro", phù hợp để khởi nghiệp bởi có đơn vị nhượng quyền hỗ trợ về mạng lưới, về quy trình vận hành, phương thức quản lý... Tuy nhiên chị cũng nhấn mạnh để thành công với mô hình này, không chỉ đơn giản là bỏ tiền đầu tư và ngồi thu lợi mà cần phải "bỏ công sức và cực kỳ sát sao, tâm huyết".

Là nữ chủ bưu cục, chị thừa nhận sức khỏe, thể thực không thể bằng nam giới, tuy nhiên cái có ở đây là sự kiên trì, chịu khó, chỉn chu trong từng công việc. "Tôi nghĩ không quan trọng bạn là nam hay là nữ, quan trọng là bạn có năng lực, chịu làm và chịu khó hay không. Đó mới là cái tạo nên sự thành công và mọi cái hiện tại đang ổn định", nữ chủ bưu cục chia sẻ.

Chị Linh cho biết thời gian tới sẽ tập trung phát triển sale, khai thác các shop bán hàng online, các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển phát hàng hóa để thu hút lượng hàng gửi qua bưu cục bởi đây chính là nguồn doanh thu, lợi nhuận chính.

Với sự lạc quan vào tiềm năng phát triển của ngành chuyển phát nhanh và nhận được sự hỗ trợ từ BEST về tư vấn chiến lược kinh doanh, chia sẻ công nghệ quản lý, nguồn khách hàng, hỗ trợ hoạt động truyền thông... Chị Linh cho rằng, đối tác nhượng quyền có thể tận dụng tài nguyên của BEST để phát triển lớn mạnh hơn.

Không chỉ chuyển hướng nghỉ việc để đầu tư kinh doanh bưu cục chuyển phát nhanh, chị Linh còn thuyết phục em gái Phạm Mỹ Loan đang là chuyên viên C&B của một doanh nghiệp nước ngoài về đảm nhận vị trí trưởng bưu cục và quản lý tài chính.

Là trưởng bưu cục nhưng khi shipper tập kết hàng về kho, chị Phạm Mỹ Loan lập tức ra kho hỗ trợ anh em bốc xếp, quét mã nhập kho để đẩy nhanh tốc độ xử lý hàng hoá.

"Từ khi về làm việc tại bưu cục, tôi thấy mình có thể giao tiếp với tất cả các bạn ở nhiều cấp độ khác nhau, đặc biệt là có thể tự mình xử lý những vấn đề trước giờ chưa va chạm tới", chị Loan nói.

Thế Đan