Mercedes-Benz Việt Nam nâng cấp hệ thống nhà phân phối theo chuẩn MAR20X

Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô đang chuyển mình mạnh mẽ, Mercedes-Benz Việt Nam đang hợp tác với các đối tác chiến lược để nâng cấp hệ thống Nhà Phân Phối (NPP) nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Chiến lược trọng tâm là chuẩn hóa toàn bộ hệ thống NPP tại Việt Nam, tập trung vào nâng tầm chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất: MAR20X (Mercedes-Benz Retail Architecture 20X), dự kiến hoàn tất vào cuối năm 2027.

Hiện nay, hệ thống NPP của hãng xe Đức đang diễn ra nhiều sự điều chỉnh quan trọng, cần thiết cho quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ sang trọng và lâu dài.

Công nghệ số tại mọi điểm chạm khách hàng

MAR20X không chỉ là một cuộc "thay áo" về mặt kiến trúc mà là một bước chuyển dịch mang tính nền tảng, nâng tầm trải nghiệm khách hàng - từ giai đoạn tìm hiểu, tương tác, đến sở hữu xe và sử dụng dịch vụ hậu mãi.

Tiêu chuẩn này tích hợp công nghệ số hiện đại như màn hình cảm ứng tương tác, bảng điện tử trình bày cấu hình xe, khu vực bàn giao xe riêng tư và không gian tư vấn linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. MAR20X thể hiện tầm nhìn của Mercedes-Benz trong việc định nghĩa lại bán lẻ xe sang trong thời đại số, mang đến hành trình khách hàng liền mạch và cá nhân hóa.

MAR20X - tiêu chuẩn cao nhất của Mercedes-Benz toàn cầu

Được triển khai tại các thị trường trọng điểm như châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản và Hàn Quốc, MAR20X biến mỗi NPP không đơn thuần là một "điểm bán hàng", mà là một điểm chạm trải nghiệm thương hiệu, nơi mọi tương tác đều được thiết kế riêng biệt. Tiêu chuẩn này kết hợp bốn yếu tố cốt lõi:

Đây cũng là lời phản hồi trực tiếp của thương hiệu với nhu cầu thay đổi không ngừng trong lĩnh vực bán lẻ và di chuyển cao cấp toàn cầu.

Dịch vụ hậu mãi - cam kết với khách hàng

Dịch vụ hậu mãi là nơi Mercedes-Benz thể hiện rõ nhất cam kết với khách hàng. MAR20X nâng cấp trải nghiệm hậu mãi thông qua:

Lộ trình chuẩn hóa và những điều chỉnh

Hiện tại, 7 NPP trên toàn quốc của Mercedes-Benz Việt Nam đã hoàn tất chuyển đổi sang MAR20X. Hướng đến năm 2027, Mercedes-Benz Việt Nam sẽ tiếp tục nâng cấp đồng bộ hệ thống thông qua cải tạo cơ sở hạ tầng, đào tạo đội ngũ và tích hợp công nghệ số vào hành trình chăm sóc khách hàng.

Trong suốt lộ trình nâng cấp này, hệ thống NPP của Mercedes-Benz Việt Nam đang có nhiều điều chỉnh, đây là bước cần thiết trong tầm nhìn dài hạn của thương hiệu. Đến nay, hãng xe Đức có tổng số 15 Nhà Phân Phối trên toàn quốc.

Ông Gerd Bitterlich - Tổng giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam cho biết "Đó không chỉ là bước tiến về mặt không gian và công nghệ, mà còn là lời hứa về sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ, sự thấu hiểu trong từng điểm chạm và khả năng kết nối sâu sắc giữa thương hiệu với từng khách hàng Việt Nam.

Mercedes-Benz Việt Nam tin rằng, đầu tư vào hệ thống phân phối chính là đầu tư vào trải nghiệm khách hàng - yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị bền vững trong ngành xe sang. Lộ trình đến 2027 là một cam kết lâu dài, một chiến lược được hoạch định rõ ràng, để không ngừng nâng tầm định nghĩa về chuẩn mực "trải nghiệm Mercedes-Benz" tại thị trường Việt Nam".

Cơ cấu lãnh đạo mới - tăng cường tầm nhìn lấy khách hàng làm trọng tâm cho thị trường Việt Nam

Giữa lúc Mercedes-Benz Việt Nam đẩy mạnh các chiến lược như chuẩn hóa toàn diện theo MAR20X, những thay đổi gần đây trong đội ngũ quản lý cấp cao của hãng càng khẳng định nỗ lực của Mercedes-Benz Việt Nam trong việc đặt khách hàng Việt Nam lên hàng đầu. Với sự thay đổi này, lần đầu tiên trong lịch sử hoạt động của Mercedes-Benz tại Việt Nam, 4/8 thành viên Ban Điều hành, chiếm 50%, là người Việt Nam.

Ông Vương Nguyễn Kim Văn, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, người từng làm việc với 14 thị trường tại Châu Á, chia sẻ: "Kinh nghiệm từ các thị trường Châu Á giúp tôi nắm bắt cách tối ưu hóa dịch vụ, nhưng sự thấu hiểu văn hóa Việt Nam sẽ là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm hậu mãi vượt trội, phù hợp với khách hàng nội địa".

Là nhân sự mới nhất được bổ sung vào hàng ngũ lãnh đạo cao cấp của Mercedes-Benz Việt Nam, ông Nguyễn Nguyên Phong, Giám đốc Kinh doanh, bổ sung: "Hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam giúp chúng tôi xây dựng chiến lược kinh doanh sáng tạo, đưa Mercedes-Benz đến gần hơn với khách hàng thông qua các giải pháp phù hợp".

Sự hiện diện nâng cao của đội ngũ lãnh đạo bản địa phản ánh nỗ lực của thương hiệu trong việc định hướng chiến lược phù hợp với thị trường Việt Nam, hỗ trợ mạnh mẽ cho các dự án trọng tâm sắp tới.