Làm rõ, xử nghiêm vụ khách 'mắc kẹt' ở sân bay Tân Sơn Nhất giữa đêm

Cục Hàng không có chỉ đạo "nóng" sau khi hành khách phản ánh việc bị mắc kẹt ở hành lang sân bay Tân Sơn Nhất giữa đêm.

Sau khi hạ cánh và đi qua ống lồng, hành khách phải chờ 40 phút vì cửa bị khoá tại sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh: NVCC.

Cục Hàng không vừa có văn bản gửi sân bay Tân Sơn Nhất và Cảng vụ hàng không miền Nam về bài viết "Đoàn khách 'mắc kẹt' ở hành lang sân bay Tân Sơn Nhất sau chuyến bay đêm" trên báo chí.

Cụ thể, ngày 15/6, hành khách trên chuyến bay Bamboo Airways từ Đà Nẵng đến TP.HCM đã hạ cánh ở sân bay Tân Sơn Nhất lúc 0h20.

Tuy nhiên, khi rời khỏi máy bay và đi qua ống lồng, cả phi công, tiếp viên cùng toàn bộ hành khách bị dồn ứ lại ở cuối hành lang vì một cánh cửa kính chưa được mở.

Sau khoảng 40 phút chờ đợi, đại diện hãng bay mới tìm được người phụ trách chốt cửa để mở ra cho khách vào.

Để xác minh, làm rõ các thông tin phản ánh trên và kịp thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm (nếu có) nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng, Cục Hàng không yêu cầu Cảng vụ hàng không miền Nam chủ trì, phối hợp với sân bay Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu và các cơ quan, đơn vị liên quan xác minh, làm rõ các nội dung được phản ánh. Qua đó, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm (nếu có) theo quy định.

Đồng thời, các đơn vị tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định.

Đối với sân bay Tân Sơn Nhất, Cục Hàng không yêu cầu phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam xác minh, làm rõ các nội dung được báo chí phản ánh.

Đơn vị cần chủ trì, phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam, Công an cửa khẩu và các đơn vị phục vụ mặt đất, các hãng hàng không rà soát toàn bộ quy trình phục vụ hành khách, quy chế phối hợp giữa các đơn vị, để từ đó xác định nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục, hoàn thiện quy trình, quy chế phối hợp (nếu có bất cập) nhằm hạn chế các sự cố tương tự xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ tại sân bay.

Cục Hàng không yêu cầu chấn chỉnh ngay các nội dung bất cập, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ, quyền lợi chính đáng của khách hàng.