Khách có con nhỏ được hỗ trợ thế nào khi đi máy bay?

Trao đổi với PV Tiền Phong, lãnh đạo Cục HKVN cho biết Luật Hàng không dân dụng Việt Nam sửa đổi đang trong quá trình xây dựng, dự kiến trình Quốc hội thông qua tại kỳ họp thứ 10 vào cuối năm nay.

Với chính sách luật thay thế, lãnh đạo Cục HKVN thông tin việc đã tham khảo những mô hình, kinh nghiệm của các quốc gia phát triển, đồng thời tổng hợp, ghi nhận những ý kiến, phản ánh của người dân để xây dựng, hoàn thiện chính sách nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ đối với hành khách, đặc biệt đối với người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ có thai và trẻ em, những đối tượng cần nhận được sự quan tâm.

Đặc biệt, luật thay thế sẽ quy định cụ thể trách nhiệm, nghĩa vụ, của các doanh nghiệp hàng không, các hãng hàng không và các doanh nghiệp cảng hàng không đối với hành khách; đi kèm với đó là những chế tài để giám sát, xử phạt phù hợp đảm bảm từng bước nâng cao hơn nữa chất lượng, tính chuyên nghiệp của các doanh nghiệp hàng không Việt Nam.

Hình ảnh nhân viên sân bay giúp đỡ bà mẹ có con nhỏ từng gây "bão" mạng xã hội. Ảnh: Chụp màn hình.

Liên quan đến việc hỗ trợ gia đình có con nhỏ tại sân bay, trên thực tế hiện nay nhiều sân bay và các hãng hàng không đều có chính sách hỗ trợ nhóm đối tượng này. Điển hình là Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài - Hà Nội đã bố trí 2 phòng chăm sóc em bé tại khu vực phòng chờ quốc tế. Ngoài ra, tại phòng chờ cách ly quốc tế ở tầng 3 và cách ly nội địa tầng 4 cũng bố trí khu vực vui chơi dành cho trẻ em.

Tháng 5 năm ngoái, Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng đã lắp đặt các phòng nuôi con bằng sữa mẹ, bên cạnh phòng mẹ và bé sẵn có ở sân bay. Nhờ đó, hành khách không phải di chuyển xa để tìm một nơi trông trẻ, giúp bé ăn đúng giờ trước khi lên máy bay.

Từ tháng 6/2019, Vietnam Airlines chính thức mở quầy làm thủ tục dành riêng cho gia đình có người cao tuổi, trẻ nhỏ tại tất cả sân bay trong nước. Theo đó, các gia đình đi cùng người già trên 65 tuổi hoặc trẻ em dưới 12 tuổi sẽ được ưu tiên làm thủ tục hàng không tại quầy riêng. Đây cũng là dịch vụ đã được nhiều hãng bay trên thế giới triển khai như hãng hàng không 5 sao Lufthansa (Đức), Brishtish Airways (Anh), Emirates (UAE)...

Vietjet đang triển khai dịch vụ chăm sóc sức khỏe phụ nữ mang thai. Theo đó, khách hàng sẽ được ưu tiên các dịch vụ hỗ trợ làm thủ tục check-in và nhận hành lý nhanh, được đưa bằng xe đẩy di chuyển từ sảnh khởi hành đến chân máy bay, cung cấp một số tiện nghi để giúp khách hàng thoải mái, giảm cảm giác khó chịu trên chuyến bay...