Vừa hô hấp tim nạn nhân vừa báo cấp cứu, còn bị nhân viên tổng đài yêu cầu kiểm tra mạch

Việc hỏi kỹ thông tin là cần thiết để có thể hướng dẫn cấp cứu tại chỗ cho bệnh nhân. Nhưng trong tình huống khẩn cấp, từng giây đều mang ý nghĩa sống còn, thì nhân viên có nên hỏi dài dòng?

Bài viết "Cấp cứu gấp nhưng tổng đài hỏi rườm rà, Trung tâm Cấp cứu 115 nói gì?" đăng trên Tuổi Trẻ Online, nhận được nhiều phản hồi của độc giả. 

Nhiều bạn đọc có cùng nhận định: việc hỏi kỹ thông tin là cần thiết để có thể hướng dẫn cấp cứu tại chỗ cho bệnh nhân. Nhưng trong tình huống khẩn cấp, từng giây đều mang ý nghĩa sống còn. Do đó quy trình thu thập thông tin của tổng đài cấp cứu 115 vẫn cần tối ưu hóa, tránh những câu hỏi không cần thiết.

Tình huống khẩn cấp, nhân viên vẫn yêu cầu  kiểm tra mạch

Bạn đọc Nguyễn Tuấn Lộc cho rằng quy trình nhanh gọn nhất là hỏi địa chỉ, thông tin liên lạc, tình trạng cấp cứu do gì (tai biến hay tai nạn, bệnh nặng chuyển biến xấu) và chuyển ngay thông tin cho xe đi ngay. Sau đó hướng dẫn người gọi hay người nhà làm các thao tác cấp cứu.

Trong khi đó độc giả Tuấn Hiển chia sẻ câu chuyện khiến nhiều người xót xa. 

Theo bạn đọc này, cách nay khoảng một tuần, anh có gọi đến tổng đài 115 đề nghị cử xe cấp cứu đến hiện trường một vụ tai nạn.

Nạn nhân bị té ngã từ trên cao xuống và có dấu hiệu bị chấn thương rất nặng, bạn đọc cùng vài người khác phân chia công việc, vừa hô hấp tim vừa báo tổng đài cấp cứu 115, cử người ra đón xe tới.

Dù tình huống cực kỳ khẩn cấp nhưng nhân viên tổng đài vẫn yêu cầu anh kiểm tra mạch, ghi một loạt thông tin khiến anh không hài lòng.

"Tôi đã báo rất rõ ràng: Lúc đó tôi chỉ có một mình, đang ưu tiên việc hô hấp và ép tim để duy trì sự sống, nạn nhân bất tỉnh và nói rõ địa điểm cơ quan để xe cấp cứu có thể đến nhanh nhất", anh Tuấn Hiển viết.

Tương tự, một độc giả đặt câu hỏi: "Đi đường gặp người bị tai nạn giao thông nằm bất động. Nếu mình gọi cấp cứu giúp thì liệu có trả lời được hàng loạt câu hỏi của người trực tổng đài 115?".

Nhân viên tiếp nhận thông tin cấp cứu phải hỏi chuẩn, có kỹ năng giao tiếp và hiểu về tâm lý?

Bên cạnh phản ánh, nhiều người cũng đưa ra giải pháp thiết thực để cải tổ quy trình cấp cứu.

Tài khoản tên Mr Hiển phân tích: việc hợp tác tốt giữa nhân viên tổng đài và người gọi cấp cứu sẽ rất có lợi cho cấp cứu nạn nhân. Trong thực tế người gọi cấp cứu thường trong tâm trạng không được bình tĩnh, thậm chí là hoảng loạn - nếu như người nhà đang bị thương tích nặng.

Trong khi đó nhân viên tổng đài tiếp nhận thông tin đang không ở trong hoàn cảnh như người cung cấp thông tin. 

Nếu nhân viên có kiến thức về tâm lý học, khả năng giao tiếp tốt sẽ có thể nhanh chóng trấn an được người gọi và thu thập được những thông tin cần thiết nhanh chóng cũng như hướng dẫn việc sơ cứu được thuận lợi.

"Qua vụ việc này, mong các trung tâm cấp cứu 115 nghiên cứu lại quy trình các câu hỏi chuẩn, cũng như đào tạo sơ bộ về tâm lý học, kỹ năng giao tiếp để việc tiếp nhận thông tin từ người gọi được nhanh chóng và hiệu quả", bạn đọc Mr Hiển đề nghị.

Trong khi đó, độc giả tên Công Tâm cho rằng Trung tâm Cấp cứu 115 có thể "áp dụng công nghệ số hóa vào việc thu thập thông tin. Đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trực".

Đề xuất giải pháp chuyên sâu hơn, tài khoản SoBoHuc cho rằng nên có phần mềm để người dân gửi tọa độ cấp cứu để các bệnh viện xung quanh nhận được thông báo và bệnh viện nào gửi xe đi thì hiển thị rõ ràng.

Từ đó giúp xe cấp cứu có thể đi trước, sau đó, trong lúc chờ xe thì hỏi và hướng dẫn người dân các thao tác cần thiết. 

"Như vậy, chỉ cần vào app và bấm SOS, còn việc bệnh viện nào gần hay này nọ thì AI sẽ tìm và gửi thông báo cho các bệnh viện xung quanh. Người dân cũng có thể ghi chú cụ thể trên đoạn đường nào để dễ dàng hơn", bạn đọc này đề xuất.