Travel blogger có bị 'thất sủng' vì ChatGPT?

Ngày càng nhiều người trẻ chọn ChatGPT để lên kế hoạch du lịch thay vì đọc review. Trí tuệ nhân tạo đang trở thành 'trợ lý du lịch' mới, đe dọa vị thế của các travel blogger.

Không còn xa lạ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành "bạn đồng hành số" của người Việt trong mỗi chuyến đi. Từ việc lên kế hoạch, đặt phòng, tìm nhà hàng, đến phiên dịch và chỉnh sửa ảnh sau chuyến đi – AI len lỏi vào hầu hết các điểm chạm trong hành trình du lịch hiện đại.

Báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI do Booking.com công bố ngày 29.7.2025 đã hé lộ một bức tranh rõ nét về hành vi này. Với 99% người Việt được khảo sát cho biết họ hứng thú với AI, Việt Nam trở thành một trong những thị trường có mức độ quan tâm cao nhất thế giới, vượt cả các quốc gia thuộc khu vực Mỹ Latinh và châu Á – Thái Bình Dương.

Đáng chú ý, có tới 99% người Việt sẵn sàng sử dụng AI để hỗ trợ lập kế hoạch du lịch, trong đó phần lớn đã từng ứng dụng AI ít nhất ở một vài giai đoạn: tìm hiểu điểm đến, đặt dịch vụ, tìm quán ăn, hoặc tra cứu thông tin tại chỗ. Các công cụ AI thậm chí đang được đánh giá đáng tin cậy hơn cả blogger du lịch (45% so với 26%) hay những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (21%).

"Người Việt đang thích nghi rất nhanh với làn sóng công nghệ mới. Họ chủ động tiếp cận AI như một công cụ hỗ trợ chứ không chỉ đơn thuần là xu hướng," ông James Waters – Giám đốc Kinh doanh của Booking.com nhận định. Theo ông, AI tạo sinh là một trong những bước chuyển công nghệ quan trọng nhất hiện nay và sẽ tiếp tục thay đổi ngành du lịch trong tương lai gần.

Tuy nhiên, đằng sau sự hứng thú đó là một ranh giới rất rõ ràng về lòng tin. Chỉ 11% người dùng Việt Nam cho biết họ hoàn toàn tin tưởng AI, trong khi tới 91% thừa nhận vẫn có ít nhất một mối lo ngại về hệ quả dài hạn của công nghệ này.

Phân tích sâu hơn, chỉ 22% người Việt cảm thấy thoải mái khi để AI tự đưa ra quyết định mà không có sự phê duyệt của con người. 41% cho biết họ luôn kiểm chứng lại thông tin do AI cung cấp, và 38% thỉnh thoảng vẫn phải "check lại cho chắc".

Điều này phản ánh một thái độ tiếp cận tương đối cân bằng: người dùng đón nhận công nghệ, nhưng không mù quáng. Họ xem AI như một "thư ký thông minh", chứ chưa sẵn sàng để AI hoàn toàn thay thế vai trò tư vấn hoặc quyết định.

Một nguyên nhân phổ biến khiến người dùng e ngại là AI thiếu tính cá nhân hóa – 27% người Việt được khảo sát đồng tình với nhận định này. Dù AI có thể trả lời nhanh, gợi ý nhiều lựa chọn hợp lý, nhưng cảm xúc, trải nghiệm và sự hiểu mình của một con người thật – như travel blogger hay người tư vấn du lịch – vẫn có chỗ đứng nhất định.

Dữ liệu từ báo cáo cũng chỉ ra rằng du khách Việt mong muốn AI không chỉ đưa ra đề xuất thông minh, mà còn gắn với giá trị sống và trách nhiệm xã hội. 76% muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại tác động tích cực cho cộng đồng địa phương. 79% đánh giá cao việc AI giúp họ tránh những điểm đến quá đông đúc hoặc thời gian cao điểm.

Đáng nói, thế hệ người dùng trẻ, đặc biệt Gen Z đang là lực lượng tiên phong trong việc tích hợp AI vào trải nghiệm du lịch. Tuy nhiên, sự khác biệt thế hệ không quá lớn. Ngay cả những người lớn tuổi hơn như thế hệ Millennials hay Gen X cũng thể hiện mức độ đón nhận khá tích cực, chứng tỏ AI không còn là "chuyện của giới công nghệ", mà đã lan tỏa thành thói quen số trong đời sống hàng ngày.

Tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 vừa qua ở Singapore, bà Laura Houldsworth – Giám đốc Booking.com khu vực Châu Á – Thái Bình Dương chia sẻ rằng công ty này đang triển khai AI Trip Companion chứ không còn là "trip planner" đơn thuần. "Chúng tôi muốn công nghệ trở thành người đồng hành toàn hành trình, từ lúc tìm hiểu, lên kế hoạch, cho đến khi đang đi du lịch và kể cả sau khi đã về nhà", bà nói.

Du lịch thời AI là cuộc chơi mới - nơi dữ liệu dẫn đường, nhưng cảm xúc thật vẫn là thứ khiến hành trình đáng nhớ. Người dùng Việt Nam đang chứng minh rằng, khi công nghệ phát triển nhanh hơn bao giờ hết, điều họ cần không chỉ là tiện lợi, mà còn là sự tin cậy, minh bạch và nhân văn trong từng cú click.