SCTV triển khai chương trình khách hàng thân thiết SCTV+ trên toàn quốc

Từ tháng 7/2025, Truyền hình cáp SCTV đưa vào vận hành chương trình khách hàng thân thiết với tên gọi “SCTV+”, đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược dịch vụ hướng đến khách hàng.

Giữa làn sóng chuyển đổi số đang lan rộng trên toàn cầu, việc cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường sự gắn kết với người dùng trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông - viễn thông.

Từ tháng 7/2025, Truyền hình cáp SCTV - một trong những nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền hàng đầu tại Việt Nam - đã đưa vào vận hành chương trình khách hàng thân thiết với tên gọi “SCTV+”, đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược dịch vụ hướng đến khách hàng.

Mô hình tri ân người dùng trên nền tảng số

“SCTV+” được thiết kế như một chương trình hội viên dài hạn với cơ chế tích lũy điểm thưởng, phân hạng và chăm sóc đặc biệt cho người dùng thường xuyên. Theo đại diện SCTV, chương trình hướng đến hai mục tiêu chính: vừa tri ân khách hàng trung thành, vừa xây dựng hệ sinh thái số liền mạch, nơi khách hàng có thể theo dõi, sử dụng và khai thác giá trị dịch vụ thông qua nền tảng trực tuyến.

Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp, Internet hoặc gói tích hợp nhiều dịch vụ của SCTV có thể dễ dàng tham gia chương trình bằng cách cài đặt ứng dụng MySCTV (trên Apple Store hoặc Google Play) và đăng ký hội viên SCTV+. Sau khi khách hàng đăng ký, hệ thống sẽ ghi nhận điểm tích lũy mỗi khi phát sinh thanh toán cước. Thời gian bắt đầu tích điểm được tính từ ngày khách hàng đăng ký tham gia chương trình.

Cơ chế tích điểm và phân hạng linh hoạt

Theo quy định của chương trình, mỗi 1.000 đồng cước thanh toán sẽ tương đương với 1 điểm tích lũy. Dựa trên tổng điểm hoặc thời gian sử dụng dịch vụ, hội viên sẽ được phân hạng thành 4 cấp độ: Khách hàng Thân thiết - Bạc - Vàng - Kim Cương, với quyền lợi tăng dần theo từng hạng.

Bên cạnh điểm thưởng từ hóa đơn, khách hàng còn nhận thêm điểm sinh nhật định kỳ hằng năm, với mức từ 50 đến 100 điểm tùy theo cấp độ hội viên. Những điểm này có thể được sử dụng để đổi quà, tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng, hoặc tích lũy tiếp để duy trì và nâng cấp hạng thành viên.

Đặc biệt, khách hàng hiện hữu sẽ được xét điểm khởi tạo dựa theo số tháng có phát sinh thanh toán tính đến thời điểm triển khai, giúp người dùng lâu năm dễ dàng tiếp cận các đặc quyền cấp cao hơn mà không cần tích điểm lại từ đầu.

Tối ưu trải nghiệm trên ứng dụng MySCTV

Toàn bộ quá trình tích điểm, phân hạng, tra cứu quà tặng và ưu đãi đều được tích hợp trên ứng dụng MySCTV - một trong những nền tảng chăm sóc khách hàng chính thức của SCTV hiện nay. Người dùng có thể theo dõi thông tin chi tiết về tài khoản, nhận thông báo khi điểm sắp hết hạn và thực hiện các thao tác đổi quà hoàn toàn online...

Cùng với chương trình “SCTV+”, ứng dụng MySCTV cũng đang tích hợp thêm nhiều tiện ích khác như thanh toán hóa đơn, hỗ trợ kỹ thuật, đăng ký dịch vụ mới, giúp khách hàng ngày càng chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Từ ưu đãi đến kết nối bền vững

Theo chia sẻ từ phía doanh nghiệp, SCTV+ không chỉ là một công cụ marketing, mà là chiến lược trung tâm trong hành trình chuyển đổi số hướng đến khách hàng. Trong bối cảnh thị trường truyền hình trả tiền và viễn thông đang cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng hiện hữu thông qua các chính sách chăm sóc dài hạn, cá nhân hóa và tiện ích số là yếu tố sống còn.

“Chúng tôi tin rằng mỗi điểm tích lũy là một dấu mốc cho sự tin tưởng mà khách hàng dành cho SCTV. SCTV+ ra đời không chỉ để ghi nhận sự gắn bó ấy, mà còn tạo thêm nhiều kết nối mới giữa doanh nghiệp và người dùng trong môi trường số hóa,” đại diện SCTV chia sẻ.

Sự ra đời của “SCTV+” cũng được nhìn nhận là bước chuẩn bị cần thiết để SCTV mở rộng hệ sinh thái truyền hình - viễn thông - dịch vụ số, nơi trải nghiệm khách hàng là trung tâm của mọi cải tiến.

Cơ hội cho người dùng thời công nghệ

Trong kỷ nguyên mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến giá trị cộng thêm từ dịch vụ, các chương trình hội viên như SCTV+ không chỉ góp phần tăng mức độ hài lòng, mà còn là cách để doanh nghiệp lắng nghe, ghi nhận và đồng hành lâu dài cùng người dùng. Việc tích hợp công nghệ vào chăm sóc khách hàng - thông qua ứng dụng, dữ liệu và tự động hóa là xu hướng tất yếu trong chiến lược phát triển bền vững của ngành truyền thông và viễn thông.

Khách hàng có thể tham khảo chi tiết chương trình SCTV+ https://khachhang.sctv.vn/KhachHangThanThiet/WebDieuKhoanSuDung hoặc liên hệ tổng đài CSKH 24/7: 19001878.

Ngọc Minh