Chủ shop online nhận 'trợ thủ' công nghệ miễn phí từ đối tác vận chuyển

Không dừng ở việc giúp nhà bán hàng trực tuyến giao sản phẩm đến tận tay người dùng, một xu hướng mới hình thành gần đây cho thấy các đơn vị vận chuyển còn sẵn sàng hỗ trợ giải pháp công nghệ để phục vụ việc kinh doanh cho đối tác của mình.

Thách thức vận hành của nhà bán hàng trong kỷ nguyên số

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, bài toán của các nhà bán hàng, đặc biệt là các chủ shop nhỏ lẻ, ngày càng trở nên đa chiều. Sau khi khách nhấn nút "Đặt hàng", một quy trình phức tạp mới thực sự bắt đầu: từ xử lý đơn phải nhanh chóng, quản lý tồn kho hiệu quả, đóng gói chính xác cho đến việc đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Bất kỳ một trục trặc trong chuỗi vận hành này cũng có thể dẫn đến việc khách hủy đơn, trả hàng, hoặc tệ hơn là không bao giờ quay lại.

Nhiều chủ shop thừa nhận, việc quản lý thủ công các khâu này khi số lượng đơn hàng tăng lên là vô cùng tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót. Trong khi đó, lựa chọn thuê các giải pháp quản lý kinh doanh ngoài luôn phát sinh chi phí không nhỏ cho người bán, mà không phải lúc nào cũng có khả năng đồng bộ giữa các nền tảng bán hàng trực tuyến khác nhau.

Đây cũng là lý do ngày càng nhiều nhà bán hàng lựa chọn hợp tác sâu hơn với các đơn vị vận chuyển uy tín, tìm kiếm những đối tác có thể cung cấp giải pháp hỗ trợ vượt ra ngoài phạm vi giao nhận đơn thuần.

Đối tác vận chuyển cung cấp giải pháp công nghệ

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao này, một số công ty chuyển phát nhanh đang định vị lại vai trò của mình, trở thành đối tác công nghệ thay vì chỉ đóng vai đơn vị vận chuyển. J&T Express là một ví dụ điển hình cho xu hướng này khi cung cấp miễn phí phần mềm quản lý bán hàng có tên "evoshop" cho các khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng.

Phần mềm này được phát triển để giúp các chủ shop quản lý đồng bộ nhiều khâu trong hoạt động kinh doanh, bao gồm nhập đơn, theo dõi trạng thái vận chuyển, xử lý tồn kho, quản lý khách hàng và dòng tiền. Thay vì phải sử dụng nhiều công cụ rời rạc, các nhà bán hàng có thể tập trung mọi hoạt động trên nền tảng duy nhất, được tích hợp trực tiếp với hệ thống vận chuyển.

Anh Lâm Anh, chủ thương hiệu quà tặng cây xanh Non Gadern, cho biết phần mềm này mang lại nhiều giá trị thiết thực, các tính năng như quản lý kho, lên đơn, theo dõi doanh thu và báo cáo được thực hiện tự động. "Tính năng phân tích hiệu quả bán hàng giúp tôi tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí vận hành, trong khi trên thị trường, một phần mềm tương tự có thể tốn khoảng 2 triệu đồng thường niên", anh Lâm Anh nói.

Chương trình cũng được tích hợp với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, giúp việc xử lý đơn hàng đến từ các kênh bán hàng khác nhau trở nên dễ dàng hơn. Các tác vụ như tạo đơn hàng loạt hay in hóa đơn, nhãn vận chuyển cũng được tự động hóa.

Tối ưu chi phí "ngoài công nghệ"

Bên cạnh nền tảng công nghệ, các chính sách hỗ trợ mới, được cập nhật kịp thời cũng góp phần giúp nhà bán hàng tối ưu chi phí. Ví dụ, việc áp dụng giá cước chiết khấu theo sản lượng đơn hàng giúp các shop tiết kiệm hơn so với việc gửi lẻ. Đồng thời, chính sách hỗ trợ xử lý đơn hàng hoàn hay yêu cầu giao lại cũng là một yếu tố quan trọng được người bán cân nhắc.

Ngoài ra, một số đơn vị vận chuyển còn tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến miễn phí, chia sẻ kiến thức về kinh doanh trên nền tảng số, cho thấy định hướng đồng hành cùng sự phát triển của các nhà bán hàng.

Trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng tăng và khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc độ cũng như chất lượng dịch vụ, việc các nhà bán hàng nhỏ lẻ lựa chọn một đối tác logistics cung cấp giải pháp hỗ trợ toàn diện không chỉ là một giải pháp tiết kiệm chi phí, mà còn là một bước đi cần thiết để chuyên nghiệp hóa hoạt động và phát triển kinh doanh một cách bền vững.