Chậm xử lý hồ sơ, cán bộ đến nhà xin lỗi, người dân vui vẻ sẻ chia nỗi vất vả

Thủ tục chứng thực của người dân bị chậm, cán bộ xã Nghĩa Giang, Quảng Ngãi đến tận nhà xin lỗi. Người dân vui vẻ tiếp đón, chia sẻ nỗi vất vả, mong đơn vị nỗ lực phục vụ dân tốt hơn.

Ngày 8-9, ông Nguyễn Tấn Lực - Chủ tịch UBND xã Nghĩa Giang, Quảng Ngãi - cho biết hồ sơ chứng thực của ông Đặng Ngọc Tài bị chậm đã được xử lý xong. Còn ông Tài cảm thấy vui vẻ khi nhận lời xin lỗi của địa phương, sẻ chia nỗi vất vả của chính quyền 2 cấp mới đưa vào vận hành.

Bà Lê Thị Mỹ Nương - Phó giám đốc phụ trách Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nghĩa Giang - cho biết đơn vị tiếp nhận hồ sơ chứng thực của ông Đặng Ngọc Tài (thôn Mỹ Thạnh Đông, xã Nghĩa Giang) và hẹn sau một ngày sẽ trả kết quả.

Tuy nhiên đúng thời gian hẹn, hồ sơ chưa xử lý xong. Kiểm tra hệ thống phát hiện dữ liệu hộ tịch chưa đồng bộ, dẫn đến hồ sơ của ông Tài chậm xử lý.

Ngay sau đó, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nghĩa Giang đã có phiếu xin lỗi. 

Đích thân bà Nương đến tận nhà xin lỗi ông Tài vì sự chậm trễ đã gây phiền hà, tốn kém chi phí, công sức của ông. 

Đơn vị mong nhận được sự thông cảm của ông Tài.

Khi bà Nương đến nhà xin lỗi, ông Tài vui vẻ nhận lời xin lỗi. Ông chia sẻ với chính quyền 2 cấp vừa đi vào vận hành, sẽ có những thủ tục không đồng bộ và hoàn thành kịp lịch hẹn.

"Tôi không suy nghĩ gì về sự chậm trễ vừa qua. Tôi chia sẻ nỗi vất vả của chính quyền cấp xã mới vận hành. Với những thủ tục chậm vì lý do khách quan, người dân sẽ thông cảm. Cháu Nương đến tận nhà xin lỗi tôi cũng thương, mong các cháu ở xã luôn giữ sự gần gũi này và vượt khó khăn, vướng mắc, phục vụ người dân tốt hơn", ông Tài nói.

Nhận được sự thông cảm, chia sẻ của ông Tài, bà Nương cảm thấy như được tiếp thêm động lực, động viên đơn vị nỗ lực phụ vụ người dân tốt hơn.

Bà Nương chia sẻ thêm Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nghĩa Giang hằng ngày tiếp nhận nhiều thủ tục khác nhau để giải quyết cho người dân, doanh nghiệp. Cán bộ, công chức, viên chức trung tâm luôn "làm hết việc chứ không hết giờ".

"Thật sự chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thành đúng hạn 100% hồ sơ. Vì như thế người dân không bị phiền hà, lãnh đạo tuyên dương, khen thưởng. Dẫu vậy, vẫn còn một vài hồ sơ chậm trễ, người dân thông cảm, chúng tôi mừng lắm.

Như chú Tài chia sẻ, anh em đơn vị như được tiếp thêm động lực, làm ngoài giờ hành chính, cả thứ Bảy, Chủ nhật cho xong công việc", bà Nương nói thêm.

Ông Nguyễn Tấn Lực - Chủ tịch UBND xã Nghĩa Giang - cho biết một vài hồ sơ chậm trễ, xã đều có văn bản xin lỗi người dân. Hằng tuần, xã rà soát kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Hồ sơ nào chậm sẽ làm rõ lý do và vào cuộc xử lý ngay.

"Địa phương muốn xây dựng chính quyền gần dân. Sai sót phải nhận và xin lỗi, giải thích lý do cho người dân nắm rõ. Đồng thời, ngay lập tức giải quyết hồ sơ tồn tại, khắc phục hạn chế, không để sai sót lặp lại", ông Lực nói.