Cạnh tranh dịch vụ taxi: Xanh SM chiếm ưu thế

(Dân trí) - Báo cáo quý II của công ty nghiên cứu thị trường Mordor Intelligence cho thấy Xanh SM tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường taxi Việt Nam với 44,68% thị phần.

Kết quả này khắc họa rõ nét xu hướng tiêu dùng đang thay đổi trong lĩnh vực taxi: khách hàng ngày càng đề cao chất lượng dịch vụ, sự an toàn và đóng góp cho môi trường, xã hội, thay vì chỉ quan tâm đến giá cả.

Chuẩn mực tài xế và mô hình đào tạo liên tục - lợi thế cạnh tranh của Xanh SM

Theo đánh giá của Mordor Intelligence, thành công lớn nhất của Xanh SM đến từ sự vượt trội ở các tiêu chí trọng yếu như tổng giá trị doanh thu, giá trị trung bình mỗi chuyến đi (AOV), độ phủ rộng khắp và tính đồng nhất cao về chất lượng dịch vụ.

Điều làm nên khác biệt của Xanh SM chính là mô hình vận hành khép kín với 100% xe điện cùng đội ngũ tài xế toàn thời gian kết hợp với các đối tác tài xế được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn khắt khe. Mỗi tài xế Xanh SM đều trải qua các khoá huấn luyện chuyên sâu về lái xe an toàn, kỹ năng phục vụ khách hàng và xử lý tình huống khẩn cấp, đồng thời được cập nhật định kỳ để đảm bảo sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ. Nhờ vậy, dù di chuyển ở TPHCM, Hà Nội hay các tỉnh thành khác, hành khách luôn nhận được trải nghiệm dịch vụ với cùng một tiêu chuẩn cao cấp.

“Việc kiểm soát chất lượng vận hành xuyên suốt - từ tuyển dụng, đào tạo đến tái đào tạo tài xế - là yếu tố giúp Xanh SM duy trì sự khác biệt rõ rệt so với thị trường. Mô hình này rất khó để sao chép, đặc biệt đối với các nền tảng phụ thuộc vào tài xế tự do”, chuyên gia giao thông đô thị Nguyễn Hữu Tùng đánh giá.

Sự đầu tư bài bản vào công nghệ với nền tảng Xanh SM Platform hay mô hình đối tác Xanh SM Partner cũng cho phép hãng mở rộng độ phủ nhanh chóng nhưng vẫn duy trì chất lượng đồng đều. Theo ông Tùng, đây chính là lý do vì sao Xanh SM có thể giữ được sự ổn định về chất lượng, tạo dựng niềm tin và thuyết phục người dùng trung thành lâu dài với thương hiệu.

Người dùng Việt ngày càng ưu tiên chất lượng dịch vụ và trách nhiệm với môi trường

Báo cáo của Mordor Intelligence cũng chỉ ra một xu hướng, trong khi tổng số chuyến xe toàn thị trường giảm từ 113 triệu xuống gần 98 triệu chuyến thì tổng doanh thu ngành taxi lại tăng mạnh từ 305 triệu USD lên 353 triệu USD. Đây là dấu hiệu cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các dịch vụ chất lượng, thay vì chỉ tập trung vào giá cả hay các ưu đãi ngắn hạn.

Lý giải thực tế trên, chuyên gia kinh tế Trần Ngọc Minh cho rằng, người dùng hiện nay ngày càng kỹ tính và sẵn sàng trả cao hơn để đổi lấy cảm giác yên tâm, sự tiện nghi và trải nghiệm dịch vụ mang tính dài hạn, đồng thời có thể đóng góp cho môi trường, xã hội. “Taxi điện, với mô hình tiên phong của Xanh SM đang đáp ứng những tiêu chí đó”, vị chuyên gia khẳng định.

Thực tế từ phía người dùng cũng phản ánh rõ điều này. Anh Đình Huy, một quản lý công nghệ tại TPHCM thường xuyên chọn Xanh SM để đưa đón khách quốc tế vì “tài xế chuyên nghiệp, xe sạch sẽ, phục vụ chuẩn chỉnh, giúp hình ảnh công ty trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng”.

Đánh giá này cũng nhận được nhiều đồng tình của khách hàng. Trên các diễn đàn, nhiều vị khách hàng chia sẻ cảm giác an tâm, nhất là khi di chuyển vào buổi tối với Xanh SM bởi ngoài thái độ lịch sự của tài xế, xe cũng được trang bị các tính năng an toàn như camera giám sát, nút gọi khẩn cấp…

“Với sự đầu tư nghiêm túc và chiến lược phát triển dài hạn, Xanh SM đang góp phần thiết lập lại chuẩn mực mới cho ngành taxi và taxi công nghệ tại Việt Nam, nơi chất lượng, sự an toàn và giá trị xanh bền vững trở thành yếu tố tiên quyết trong mọi hành trình”, chuyên gia kinh tế Trần Ngọc Minh nói.