Bí mật của sự thấu hiểu

SVO - Hồi đó là vào cuối những năm 1940, Chủ tịch của hãng hàng không Phương Đông (Eastern Airliner) – Cơ trưởng Eddie Rickenbacker – đang gặp một vấn đề khó giải quyết. Hành khách của hãng này liên tục than phiền vì hãng thường xuyên để xảy ra trục trặc trong khâu vận chuyển hành lý cho khách: nào là chuyển chậm, giao sai người, để hành lý thất lạc… Khi đã thử đủ các cách mà dường như chẳng cách nào ăn thua, Eddie quyết định sẽ thực hiện biện pháp mạnh mẽ, quyết liệt.