Đi ít hơn, bán nhiều hơn - AI viết lại cuộc chơi bán hàng cho doanh nghiệp dược

Giữ chân nhà thuốc không chỉ là nhiệm vụ của trình dược viên, mà là bài toán then chốt của doanh nghiệp dược. SalesMate mang đến một hướng đi mới: bán được nhiều hơn dù "đi nhà thuốc ít hơn", đồng thời chuẩn hóa đội ngũ và tạo lợi thế bền vững.

Thách thức lớn nhất: giữ chân nhà thuốc

Trong một thị trường dược phẩm cạnh tranh gay gắt, giá cả và sản phẩm không còn nhiều khoảng cách, việc giữ chân nhà thuốc trở thành yếu tố then chốt. Việt Nam hiện có hơn 50.000 nhà thuốc, trong đó 85% là quy mô nhỏ lẻ, nhưng lựa chọn sản phẩm với họ không khó. Chỉ cần một chính sách giá hấp dẫn hơn, hoặc một chương trình khuyến mãi từ đối thủ, nhà thuốc có thể thay đổi ưu tiên nhà cung cấp. Sự thay đổi thường bắt đầu bằng những tín hiệu rất nhỏ như số lượng nhập giảm, chu kỳ đặt hàng kéo dài hoặc thử nghiệm sản phẩm mới. Nếu không nắm bắt kịp thời, công ty dược có thể mất khách hàng mà không rõ nguyên nhân.

Khi AI thay đổi cách bán hàng

Trước đây, chị Lan - một trình dược viên tại Hà Nội - phải ghé hơn mười nhà thuốc mỗi ngày. Dù đã cố gắng hết sức, không ít lần chị quên mất những chi tiết quan trọng. Có ngày chị đến nhà thuốc A mà không nhớ rằng đơn nhập hàng của họ tháng trước đã giảm 30%. Lại có khi chị lúng túng vì khách hỏi về chương trình khuyến mãi vừa tung ra mà chưa kịp cập nhật. Những sai sót nhỏ, nhưng có thể khiến buổi gặp hụt đơn. Công việc bán hàng vốn đã áp lực, nay lại thêm gánh nặng số liệu. Chỉ đến khi công ty đưa vào một công cụ AI mới, SalesMate, cuộc sống công việc của chị mới thực sự thay đổi.

Cụ thể, SalesMate giúp hành trình của chị rút ngắn tới nửa số điểm đến trọng tâm. Hệ thống phân tích dữ liệu, đề xuất khách hàng ưu tiên, gợi ý đơn hàng tối ưu và cung cấp sẵn thông tin tư vấn. Thay vì phải mất hàng giờ soạn báo cáo và chuẩn bị kịch bản, giờ đây chị Lan chỉ cần mở ứng dụng trên điện thoại. Trong vài giây, danh sách nhà thuốc cần ưu tiên ghé thăm hiện ra, kèm lịch sử giao dịch, sản phẩm đang giảm nhập, chính sách khuyến mãi phù hợp và thậm chí gợi ý cách mở đầu cuộc trò chuyện.

Nếu trước kia, chị phải chạy xe đến hơn mười điểm bán mỗi ngày, thì nay chỉ còn năm đến sáu điểm quan trọng mà hệ thống đề xuất. Hành trình ngắn lại, nhưng chị có nhiều thời gian hơn cho mỗi cuộc gặp, giúp chị tập trung đáp ứng nhanh và đúng các yêu cầu của khách hàng.

Trong mỗi buổi gặp, khi chủ nhà thuốc hỏi thông tin về công dụng hay chương trình khuyến mãi, chị không còn lúng túng. SalesMate chuẩn bị sẵn dữ liệu, giúp chị trả lời nhanh chóng và thống nhất. “Trước kia, tôi rất sợ bị khách hỏi bất ngờ. Giờ chỉ cần mở ứng dụng là có thông tin ngay, thậm chí còn gợi ý thêm sản phẩm liên quan. Đi làm nhẹ đầu hơn rất nhiều,” chị Lan nói.

SalesMate vũ khí mới của doanh nghiệp bán lẻ.

Doanh số của chị Lan tăng lên, quãng đường đi ít hơn, hiệu quả thay đổi rõ rệt. Nhưng quan trọng hơn, công ty nơi chị làm việc có thêm công cụ quản trị bán hàng bằng dữ liệu, giảm phụ thuộc vào cảm tính và kinh nghiệm cá nhân.

SalesMate cung cấp khả năng theo dõi toàn diện quá trình bán hàng, phát hiện sớm nguy cơ mất khách và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Thời gian chuẩn bị trước mỗi cuộc gặp nhà thuốc sẽ giảm rất nhiều kèm theo số liệu phân tích chính xác giúp tỷ lệ chốt đơn tăng và giá trị đơn hàng trung bình cao hơn. Đây là những chỉ số phản ánh hiệu quả kinh doanh mà các nhà phân phối dược phẩm có thể đo lường rõ ràng.

Chuẩn hóa đội ngũ, triển khai nhanh, hiệu quả sớm

Một thách thức khác của doanh nghiệp dược là năng lực trình dược viên thường không đồng đều. Người nhiều kinh nghiệm có thể xử lý tình huống tốt, trong khi nhân viên mới dễ bị lúng túng. SalesMate giúp chuẩn hóa kỹ năng toàn đội ngũ: bất kỳ ai cũng có thể tư vấn thống nhất, chính xác và cập nhật kịp thời. Đơn vị từ đó giảm chi phí đào tạo lại, nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trên toàn hệ thống.

Điểm mạnh của SalesMate là khả năng triển khai nhanh chóng, chỉ trong 2–3 tháng mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp. Hệ thống tận dụng dữ liệu sẵn có từ phần mềm quản lý phân phối và các nền tảng nội bộ, nhờ đó doanh nghiệp nhanh chóng nhìn thấy hiệu quả thực tế.

Theo bà Trần Minh Nguyệt - Giám đốc triển khai AI FPT Digital, Tập đoàn FPT - SalesMate là nền tảng kinh doanh thông minh. Nó giúp tăng doanh số nhờ đơn hàng tối ưu, giảm rủi ro mất khách bằng cảnh báo sớm, đồng thời nâng tầm đội ngũ bán hàng khi mọi trình dược viên đều có thể tư vấn nhất quán và chuyên nghiệp. Đây chính là cách doanh nghiệp dược tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Bán hàng tăng tốc thông qua dữ liệu

Nếu như trước kia, doanh nghiệp dược chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và mối quan hệ cá nhân để giữ khách hàng, thì nay, quản trị bằng dữ liệu và AI đang trở thành xu hướng không thể đảo ngược. SalesMate cho thấy một hướng đi mới: thay vì tăng số lượng trình dược viên, hãy tăng hiệu quả của từng người.

Trong một thị trường ngày càng bão hòa, doanh nghiệp nào làm chủ dữ liệu và công nghệ, doanh nghiệp đó sẽ tiến xa. “AI không thay thế con người, mà giúp họ làm tốt hơn vai trò vốn có. Với doanh nghiệp dược, việc mất một nhà thuốc có thể kéo theo hiệu ứng dây chuyền. AI cho phép phát hiện sớm dấu hiệu rủi ro và ra quyết định dựa trên dữ liệu, thay vì cảm tính. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh dài hạn.”, Bà Trần Minh Nguyệt kết luận.

Trong tương lai, hình ảnh các trình dược viên mỗi sáng mở ứng dụng để biết mình nên đi đâu, gặp ai, nói gì sẽ không còn xa lạ. Con người vẫn là trung tâm trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng, nhưng AI mang lại sự chính xác, cảnh báo sớm và tối ưu liên tục hành trình bán hàng. Với SalesMate, công ty dược không chỉ có thêm một công cụ hỗ trợ, mà nắm trong tay nền tảng chiến lược để tăng trưởng bền vững và duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn.