Đại lý Mercedes-Benz lên tiếng xin lỗi vụ om trăm triệu của khách

TPO - Chiều 29/4, đại lý Mercedes-Benz Việt Nam Star chi nhánh Hoàn Kiếm gửi thư tới chị N.A.T và gửi lời xin lỗi khách hàng này, vì đã có trải nghiệm không tốt về dịch vụ tại đại lý.

Trong thư gửi khách hàng của ông Trần Đức Vũ - Giám đốc đại lý Mercedes-Benz Việt Nam Star chi nhánh Hoàn Kiếm xác nhận vụ việc ngày 10/3, chị T. và bố chị là ông N.H.H đã chuyển 100 triệu đồng vào tài khoản ngân hàng của Công ty Vietnam Star Automobile với mục đích mua xe GLC 300.

Sau lùm xùm xảy ra, ông Vũ cho biết, qua rà soát nội bộ, đơn vị này nhận thấy chiếc xe dự kiến cho chị N.A.T xem, vận chuyển từ kho đến showroom đã không được chuẩn bị đầy đủ và đạt tiêu chuẩn chất lượng trưng bày theo quy định nghiêm ngặt của công ty. Sau khi hai bên tranh luận trên truyền thông và mạng xã hội, phía công ty đã hoàn trả số tiền này về tài khoản ngân hàng của chị N.A.T vào ngày 25/4.

Giám đốc đại lý này cũng bày tỏ nghiêm túc nhìn nhận những thiếu sót đã xảy ra trong vụ việc. Đồng thời vị này cho biết, hiện tại đại lý đã tiến hành rà soát lại các quy trình nội bộ và lên kế hoạch đào tạo lại đội ngũ kinh doanh, nhằm đảm bảo những việc tương tự sẽ không tái diễn.

“Chúng tôi hi vọng sự việc lần này sẽ được khép lại trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau”, ông Vũ viết trong thư, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến chị N.A.T và gia đình, vì những trải nghiệm không hài lòng và sự bất tiện đã gây ra.

Đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm.

Chia sẻ với PV Tiền Phong, chị N.A.T cho biết, chị chấp nhận lời xin lỗi từ phía đại lý này và hy vọng phía đại lý sẽ không để lặp lại vụ việc tương tự; đồng thời đề nghị phía đại lý tiếp tục nâng cao dịch vụ bán hàng và quy trình xử lý vấn đề.