Có gì lên phường gặp robot hành chính công nhé!

Robot phục vụ hành chính công ở phường Cửa Nam, Hà Nội, trở thành cảm hứng cho tác phẩm giành giải nhất cuộc thi ảnh Công nghệ từ trái tim.

Vượt qua gần 1.500 tác phẩm nhiếp ảnh gửi về từ khắp đất nước, bộ ảnh "Robot AI làm nhân viên phục vụ hành chính công tại Hà Nội" phản ánh cùng lúc hai chuyển biến lớn của đất nước trong năm 2025 đã giành giải nhất tại cuộc thi ảnh và video Công nghệ từ trái tim, do Thông tấn xã Việt Nam và Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) phối hợp tổ chức.

Bộ ảnh minh chứng cho bước chuyển mình của chính quyền thành phố và sự lan tỏa của công nghệ trong kỷ nguyên mới.

"Từ 1-7, Hà Nội là một trong những đơn vị đi đầu, triển khai quyết liệt, sáng tạo, hiệu quả chính quyền hai cấp. Là phóng viên theo dõi mảng này, đến từng phường xã, tôi thực sự cảm nhận được sự ‘thay da, đổi thịt’ ở các phường xã mới để phục vụ nhân dân", nhà báo Nguyễn Phú Khánh (phường Ba Đình, Hà Nội), tác giả bộ ảnh, cho biết.

Cũng thời điểm này tại phường Cửa Nam, địa bàn trung tâm ở thủ đô, Robot AI đã được đưa vào hoạt động ở trung tâm hành chính công. ‘Nhân viên phục vụ’ đặc biệt này lần đầu tiên có mặt ở cấp xã, phường.

Việc sắp xếp tổ chức bộ máy và đơn vị hành chính là một chủ trương lớn, đặc biệt quan trọng của Đảng và Nhà nước, mang tính chiến lược lâu dài, thể hiện quyết tâm chính trị trong việc xây dựng một nền hành chính tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân tốt hơn, theo chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm trong ngày hoạt động đầu tiên của chính quyền hai cấp trên địa bàn TP Hà Nội 1-7.

Cũng trong một năm trở lại đây, với việc ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW, Bộ Chính trị xác định khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực phát triển chính trong giai đoạn mới. Một trong 7 nhiệm vụ chính là đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động của các cơ quan trong hệ thống chính trị.

"Chúng tôi đã chứng kiến nhiều nụ cười của người dân khi đến làm thủ tục hành chính ở đây. Sự thú vị mà robot này mang lại không chỉ thu hút giới trẻ mà còn được người cao tuổi rất quan tâm", nhiếp ảnh gia chia sẻ về cảm hứng sáng tác bộ ảnh.

"Một cụ già đã nói với chúng tôi: ‘Đơn giản nhỉ, bấm cái đã có ngay số thứ tự, lại còn biết nói chuyện, giải đáp thủ tục hành chính. Nhân viên này hay đấy’".

Robot AI ở phường có sáu nhóm chức năng chính: Tư vấn dịch vụ & phát số thứ tự tự động; Thu thập & gửi phản hồi trực tuyến; Bảng thông tin điện tử tích hợp; Di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ; Giao tiếp hội thoại bằng AI; Tư vấn và hỗ trợ tại chỗ.

Robot còn có thể tự di chuyển trong phòng tiếp dân, phục vụ nước, bánh kẹo tận nơi và đóng vai trò như một "thư viện thông tin" giúp người dân tự tra cứu các quy trình, thủ tục hành chính. Người dân cũng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ngay qua robot này, đảm bảo riêng tư và đánh giá được đưa trực tiếp lên hệ thống, để lãnh đạo phường chấn chỉnh, khắc phục.

"Qua câu chuyện về Robot AI làm nhân viên phục vụ hành chính công đầu tiên ở một phường tại Hà Nội, chúng tôi muốn mang đến thông điệp về sự thay đổi, về quyết tâm của thủ đô trong việc triển khai hiệu quả, cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, sớm xây dựng một xã hội số, nơi người dân được thụ hưởng thành tựu của công nghệ", đại diện nhóm tác giả chia sẻ.

Bộ ảnh không chỉ là lát cắt sinh động về một bước tiến cụ thể của Hà Nội, mà còn là minh chứng cho tinh thần chung mà cuộc thi 'Công nghệ từ trái tim' hướng đến - khơi dậy và lan tỏa tinh thần đổi mới, sáng tạo công nghệ trong từng góc đời sống, từ đô thị đến nông thôn, từ hành chính đến giáo dục, y tế, giao thông…

Đại diện ban tổ chức cho biết cuộc thi không chỉ tìm kiếm những tác phẩm đẹp, mà quan trọng hơn là tạo ra diễn đàn để công nghệ chạm đến đời sống thực tế, được cảm nhận và thể hiện bằng trái tim - điều mà trước đây ít người nghĩ tới khi nói về khoa học kỹ thuật.