Chăm sóc thú cưng từ trái tim, chinh phục khách hàng bằng uy tín: Câu chuyện của 'Nông trại thú cưng' trên Lazada

Trong những năm gần đây, thị trường thú cưng tại Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu ngày càng cao về các sản phẩm và chất lượng dịch vụ cho “người bạn bốn chân” trong nhà. Nắm bắt xu hướng này, chị Nguyễn Trần Thanh Thảo đã dùng tình yêu dành cho động vật của mình để xây dựng gian hàng “Nông trại thú cưng” trên Lazada.

Không chỉ đơn thuần là một gian hàng trực tuyến, đây còn là “ngôi nhà” của những sản phẩm chăm sóc chất lượng, cùng với những chia sẻ đầy tâm huyết và kiến thức hữu ích cho cộng đồng yêu thú cưng của chị Thảo. Hành trình của chị là minh chứng cho việc lựa chọn đúng thị trường ngách đầy tiềm năng, sự thấu hiểu khách hàng sâu sắc và việc tận dụng tối đa sức mạnh của thương mại điện tử (TMĐT) để phát triển một thương hiệu thành công và bền vững, mang đậm dấu ấn cá nhân.

Tình yêu thú cưng - Nguồn cảm hứng và lợi thế độc đáo

Ít ai biết rằng, tình yêu thú cưng của chị Thảo đã bắt đầu từ rất lâu. Ban đầu chỉ đơn giản là nuôi chó giữ nhà, tình cảm lớn lên từng ngày, chú chó giữ nhà giờ đã là thành viên yêu quý trong gia đình. Chị thi đậu cả 2 trường Đại Học, nhưng vẫn quyết tâm học ngành Bác sĩ Thú y (ĐH Nông Lâm TPHCM) dù thú y và chó mèo thời điểm đó vẫn chưa phát triển. Sau 4 năm học, chị chính thức bén duyên với ngành thú cưng bằng việc mở một tiệm pet shop (cửa hàng bán thức ăn và đồ dùng chăm sóc thú cưng).

Chị Thanh Thảo tại cửa hàng Nông trại thú cưng

Nhìn lại chặng đường hơn 6 năm kinh doanh cửa hàng Nông trại thú cưng trên thị trường thương mại điện tử, chị Thảo nhận thấy những trăn trở của người nuôi thú cưng từ những ngày thị trường còn sơ khai.

Thị trường thú cưng hiện tại đã phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự gia tăng của các cửa hàng. Tuy nhiên, chị Thảo nhận định xu hướng “humanization” (nhân hóa) thú cưng ngày càng rõ nét. Thú cưng không chỉ là vật nuôi mà là thành viên trong gia đình, được yêu thương và sẵn sàng chi tiêu xứng đáng. Nhu cầu về các sản phẩm cao cấp, chuyên biệt như thức ăn nhập khẩu, đồ dùng và phụ kiện hợp xu hướng ngày càng tăng. Bên cạnh đó, người nuôi ngày càng quan tâm đến nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và cần sự tư vấn chuyên sâu. Nắm bắt xu thế này, Nông trại thú cưng định hướng kinh doanh các sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, với các danh mục đa dạng, luôn cập nhật những sản phẩm mới và tốt hơn nữa.

Chinh phục thị trường TMĐT bằng uy tín, chuyên môn và sự khác biệt

Với kinh nghiệm làm việc bán thời gian cho một công ty TMĐT từ thời sinh viên, chị Thảo đã sớm nhìn thấy tiềm năng của việc bán hàng online. Khi đại dịch bùng phát, buộc cửa hàng truyền thống phải tạm dừng hoạt động, chị quyết định đẩy mạnh kinh doanh trên TMĐT và lựa chọn Lazada là điểm bắt đầu. Lazada không chỉ là nền tảng chị đã quen thuộc qua công việc cũ mà còn có những ưu điểm vượt trội, được biết đến rộng rãi từ sớm.

Nông trại thú cưng sở hữu phổ sản phẩm đa dạng dành cho nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng

Trên nền tảng Lazada, Nông trại thú cưng tận dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ người bán để mang trải nghiệm chân thực nhất đến khách hàng. Thay vì chỉ xem hình ảnh, khách hàng có thể xem video sản phẩm, thậm chí là video quay cận cảnh bên trong bao bì thức ăn, giúp họ hình dung rõ ràng về chất lượng, kích thước hạt, topping... Điều này tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng. Hơn thế nữa, Nông trại thú cưng đặc biệt chú trọng chăm sóc khách hàng sau mua sắm, sẵn sàng hỗ trợ tư vấn mọi lúc khi khách hàng cần, xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ là giao dịch một lần. Chị Thảo tin rằng, trong bối cảnh cạnh tranh, sự kết hợp giữa bán hàng online hiệu quả và chuỗi cửa hàng offline trong tương lai sẽ tăng cường lợi thế, giúp khách hàng yên tâm hơn khi được “sờ tận tay” sản phẩm chất lượng.

Lazada - Đối tác đồng hành trên chặng đường phát triển bền vững

Trong suốt hành trình xây dựng và phát triển Nông trại thú cưng, Lazada luôn đóng vai trò là đối tác chiến lược quan trọng. Sự gắn bó này bắt nguồn từ những trải nghiệm tích cực ngay từ đầu. Chị Thảo đặc biệt ấn tượng với đội ngũ vận chuyển LEX (Lazada Express) và những nỗ lực phi thường của họ trong giai đoạn dịch bệnh. “Nhân viên giao hàng của Lazada không nề hà địa điểm giao nhận khó tiếp cận mà luôn đảm bảo sản phẩm tận tay đến khách hàng”, chị kể lại. Chính sự tận tâm này đã làm chị cảm thấy “rất đáng giá, và luôn yên tâm để bán hàng trên Lazada”.

Hơn thế nữa, chị đánh giá cao sự đồng hành và hỗ trợ từ đội ngũ Quản lý gian hàng (KAM) của Lazada, một đội ngũ theo chị là “chắc tay nhất trong tất cả các sàn TMĐT”. Chính sự hỗ trợ 1-1 và hiểu biết sâu sắc này là yếu tố then chốt giúp Nông trại thú cưng phát triển và duy trì được vị thế top đầu trên Lazada.

Không chỉ đơn thuần là một công cụ, Lazada Sponsored Solutions với công nghệ AI mang đến cả một hệ sinh thái hỗ trợ nhà bán hàng, thúc đẩy và tối ưu hoá hiệu quả, thuận tiện của chiến dịch. "Lazada Sponsored Solutions thực sự là trợ thủ đắc lực cho việc kinh doanh của tôi. Nó giúp tôi theo dõi hiệu suất, tối ưu phân phối và kết nối sản phẩm với đúng khách hàng nhờ những tiến bộ của công nghệ AI. Từ đó, độ nhận diện thương hiệu và doanh thu của shop mình được cải thiện rõ rệt”, chị Thảo chia sẻ. Đây chính là minh chứng cho thấy sức mạnh của công nghệ trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp thích ứng và phát triển bền vững trong thời đại số.

Với chị Thảo, Lazada luôn giữ vai trò hết sức quan trọng trong hành trình phát triển của Nông trại thú cưng, từ quá khứ, hiện tại và chắc chắn cả trong tương lai.

Câu chuyện của Thanh Thảo và Nông trại thú cưng trên Lazada là minh chứng cho việc kết hợp thành công tình yêu, chuyên môn, sự thấu hiểu thị trường và tận dụng hiệu quả nền tảng TMĐT để phát triển bền vững. Từ tình yêu đơn thuần với vật nuôi, chị đã xây dựng nên một thương hiệu uy tín, đồng thời khẳng định vị thế trên thị trường TMĐT đầy tiềm năng.