CEO Salesforce: 'AI đang đảm nhiệm 30% công việc của công ty'

Ông Benioff đề cập thông tin trong chương trình The Circuit with Emily Chang phát sóng tuần này, đồng thời tiết lộ kỹ thuật phần mềm và dịch vụ khách hàng là hai mảng chính được chuyển đổi nhờ tự động hóa.

"Tôi nghĩ tất cả phải hiểu rằng AI có thể làm những việc chúng ta làm trước đây và chúng ta có thể chuyển lên làm công việc cấp cao hơn", ông nói thêm và dự đoán các CEO ngày nay có thể là những người cuối cùng quản lý toàn bộ lực lượng lao động con người.

Theo CNBC, Salesforce đã cắt giảm hơn 1.000 việc làm đầu năm nay khi tái cấu trúc với AI. Một số công ty công nghệ khác cũng có động thái tương tự, như công ty an ninh mạng CrowdStrike. Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarna, cho biết công ty đã cắt giảm 40% số lượng nhân viên, một phần do đầu tư AI. Trong khi đó, CEO Andy Jassy của Amazon nói sẽ dùng AI để giảm bớt nhân sự.

Benioff gọi sự gia tăng của "nhân viên AI" trong lực lượng lao động là "cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số". "Chúng ta có thể sẽ triển khai lực lượng lao động kỹ thuật số trị giá 3-12 nghìn tỷ USD, gồm mọi thứ từ tác nhân AI đến robot", ông nói.

Salesforce đang phát triển Agent Force - tác nhân AI có thể tùy chỉnh, kết nối với dữ liệu doanh nghiệp và thực hiện tác vụ trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, thương mại. Công ty đặt mục tiêu có một tỷ tác nhân hoạt động vào cuối năm nay.

"Đây là thứ phát triển nhanh và thú vị nhất chúng tôi từng làm", Benioff chia sẻ, thêm rằng hiện đã có hơn 5.000 khách hàng sử dụng Agent Force. Tác nhân AI này đạt độ chính xác 93% trong tương tác với khách hàng, bao gồm hãng lớn như Walt Disney. Tuy nhiên, ông vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cảnh giác, đặc biệt là vấn đề an ninh và sai lệch thông tin.

Thu Thảo (Theo CNBC, San Francisco Chronicle)