Áo xanh tận tụy trong lòng dân

Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng đoàn viên, thanh niên ở TP.Đà Nẵng đã hỗ trợ người dân tại các phường, xã mới sáp nhập.

Từ những ngày đầu triển khai thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng đoàn viên, thanh niên đã có mặt ở Trung tâm phục vụ hành chính công của các phường, xã trên địa bàn TP.Đà Nẵng để gỡ khó cho người dân làm thủ tục, hồ sơ.

Từ sáng sớm, Trung tâm phục vụ hành chính công P.Thanh Khê đã tấp nập người dân đến làm thủ tục. Không khí đông đúc nhưng không lộn xộn, bởi có sự xuất hiện của các đoàn viên thanh niên hỗ trợ tận tình từng bước nhỏ, từ hướng dẫn bốc số thứ tự, rà soát hồ sơ, chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận.

Trước đó, Đoàn phường Thanh Khê đã sớm triển khai đội hình thanh niên tình nguyện "trực chiến" tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân. Mỗi ngày, 4 - 6 tình nguyện viên chia ca túc trực, đồng hành cùng cán bộ công chức trong công tác hướng dẫn, xử lý hồ sơ, đặc biệt là với người lớn tuổi hoặc chưa quen với dịch vụ công trực tuyến.

Anh Mai Hồng Anh, Bí thư Đoàn phường Thanh Khê, cho biết lực lượng tình nguyện sẽ hoạt động liên tục từ ngày 1.7 - 30.8. Đặc biệt, vào những ngày cao điểm, đội hình sẽ tăng cường quân số để đảm bảo hỗ trợ kịp thời, nhất là với người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn.

"Chúng tôi muốn phát huy tối đa vai trò xung kích, tình nguyện của thanh niên trong công cuộc chuyển đổi số ở địa phương. Với lợi thế là đơn vị có hơn 5.000 đoàn viên thuộc 174 cơ sở đoàn, Đoàn phường Thanh Khê hoàn toàn chủ động trong việc chia lực lượng, đảm bảo hỗ trợ xuyên suốt tại Trung tâm hành chính công", anh Mai Hồng Anh nói.

Không khí đổi mới tại các phường, xã mới sáp nhập không chỉ thể hiện qua mô hình tổ chức mà còn đến từ sự hài lòng của người dân. Ông Lê Xuân Tiến (60 tuổi, trú P.Thanh Khê) nói: "Tôi cứ nghĩ sáng đến trụ sở sẽ phải xếp hàng đợi lâu. Ai ngờ vừa tới nơi đã được các cháu đoàn viên hướng dẫn rất kỹ. Từ khâu bốc số đến chuẩn bị hồ sơ, nộp và nhận kết quả đều nhanh chóng, thuận tiện. Tôi thật sự bất ngờ vì thủ tục giờ dễ hơn rất nhiều".

Các trung tâm hành chính công tại TP.Đà Nẵng hiện đã được số hóa toàn bộ quy trình như bốc số thứ tự, công khai thủ tục qua mã QR, đến tiếp nhận, xử lý và trả kết quả. Nhưng không phải ai cũng dễ dàng tiếp cận công nghệ mới, đó là lý do các đội hình tình nguyện đóng vai trò "cầu nối số" vô cùng quan trọng hỗ trợ người dân.

Anh Lê Công Hùng, Bí thư Thành đoàn Đà Nẵng, cho biết: "Chúng tôi đã triển khai đồng loạt các đội hình thanh niên tình nguyện tại trung tâm hành chính công các cấp. Đoàn viên không chỉ hướng dẫn quy trình, giúp chuẩn bị hồ sơ, mà còn trực tiếp hỗ trợ thao tác trên các thiết bị số. Mục tiêu là hỗ trợ người dân tiếp cận quá trình vận hành mô hình chính quyền 2 cấp thật thuận lợi".