AI thay thế gần nửa công ty

Tiềm năng tự động hoá công việc của AI đã dự đoán trước. Giám đốc Salesforce, một công ty công nghệ lớn cho biết công nghệ này đang làm việc của gần nửa nhân viên.

Giám đốc Salesforce chia sẻ về công ty. Ảnh: Bloomberg.

Nhiều chuyên gia trước đó đã nhận định về tiềm năng tự động hoá công việc của AI. Trong một buổi phỏng vấn mới đây, ông Marc Benioff, Giám đốc điều hành của Salesforce, công ty Mỹ nổi tiếng với nền tảng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, lại nói về xu hướng đang gây tranh luận này.

“AI đang thực hiện từ 30-50% công việc tại Salesforce,” ông Benioff chia sẻ trong cuộc phỏng vấn trên chương trình The Circuit with Emily Chang. Công việc nói đến ở đây là các chức năng, vị trí như kỹ sư phần mềm và dịch vụ khách hàng. Ông cũng cho biết việc ứng dụng AI nội bộ đã giúp công ty tuyển dụng ít nhân sự hơn.

Công ty có trụ sở tại San Francisco này đang tập trung vào việc bán một sản phẩm AI có khả năng xử lý các tác vụ như chăm sóc khách hàng mà không cần con người giám sát. Ông Benioff cho biết độ chính xác của công cụ đạt khoảng 93%, cả khi phục vụ các khách hàng lớn như Walt Disney.

“Tất cả đều phải làm quen với ý tưởng rằng AI có thể làm những việc mà trước đây chính chúng ta từng làm,” ông Benioff nói. Ông cho rằng điều đó cho phép chúng ta chuyển sang làm những công việc có giá trị cao hơn.

Vào những năm 2000, Salesforce đã tạo nên cuộc cách mạng về bán phần mềm, bằng cách cung cấp công cụ quản lý khách hàng qua Internet. Giờ đây, khi ngành công nghệ chuyển mình sang AI, ông Benioff đang nỗ lực giữ vững vị thế dẫn đầu của Salesforce bằng cách tích hợp công nghệ mới này vào toàn bộ nền tảng.

Ngoài ông, các lãnh đạo công nghệ ngày càng lên tiếng nhiều hơn về tiềm năng của trí tuệ nhân tạo trong việc thay thế lao động con người. Các giám đốc của Microsoft và Alphabet cho biết AI đang tạo ra khoảng 30% mã phần mềm mới trong một số dự án.

Chính nhà phát triển Claude AI, ông Dario Amodei, CEO của Anthropic cũng nhận định về viễn cảnh AI xoá sổ một nửa vị trí nhân viên văn phòng. Ông cảnh báo giới chính trị và chủ doanh nghiệp nên dừng “tô hồng” các đợt sa thải hàng loạt và cần trung thực với người lao động về mức độ đe doạ hiện hữu của AI.

“Bệnh ung thư được chữa khỏi, nền kinh tế tăng trưởng 10% mỗi năm, ngân sách được cân bằng, nhưng 20% người dân không có việc làm”, Amodei nói. Con số này ở mức cao kỷ lục vì thậm chí những đợt mất cân bằng vĩ mô nghiêm trọng như Covid sẽ chỉ diễn ra từ 7-8% thất nghiệp.

Nhiều chuyên gia như Sam Altman hay Geoffrey Hinton từng cảnh báo rằng nếu trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) trở thành hiện thực, có thể là bước ngoặt với nhân loại. Tuy vậy, công nghệ vẫn đang nằm ở giai đoạn AI hẹp, giỏi ở các nhiệm vụ cụ thể nhưng chưa đạt đến mức hiểu biết và suy nghĩ như con người.