Bài học triệu đô

SVO - Một anh tài xế taxi đã dạy tôi bài học lớn về việc đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng. Tôi nghĩ, các diễn giả nổi tiếng sẽ nhận hàng ngàn đôla để truyền đạt điều này tới cho các vị lãnh đạo và nhân viên của một tập đoàn lớn nào đó, trong một khóa học với cái tên thật hoành tráng. Còn tôi, tôi đã học được chỉ với một chuyến xe taxi 12 đôla.